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淘宝退款指标有哪些？规范介绍

2023-03-06|19:02|发布在分类 / 客服知识| 阅读：37

对淘宝卖家来说，必定也期望能够做好淘宝的退款工作，但是咱们也需求清楚淘宝退款的方针究竟是什么，一同也要清楚相关的退款规范。

1、产品能够坚持原有质量、功用;

淘宝买家应当确保退回产品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)完全，并坚持原有质量、功用;

无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等状况，无难以恢复原状的外观类运用痕迹、不合理的个人数据运用痕迹。

2、买家依据查验需求而打开产品包装，或者为承认产品的质量、功用而进行合理的调试不影响产品的无缺。

对超出查验和承认产质量量、功用需求而运用产品，导致产品价值贬损较大的，视为产品不无缺。

3、产品包装作为产品的必要组成部分，其残损状况易导致产品价值贬损，故退回时应确保产品包装无缺。

部分具有特定价值或功用的特别产品包装，可依卖家事前明显明示的包装保护要求处理。

规范是什么?

1、未发货撤销：订单被客户拍下后还未发货就请求退款，以淘宝后台数据为准;

2、什物寄回：订单早年被发货后，客户请求退款或换货而引起的退货，什物一般会被寄回，以库房收到的包裹数据为准;

3、什物未寄回：订单被发货后，由于产品损坏等构成不可再售状况，而引起的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后尽力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记载数据为准。

退款率每个月都要从头算一次，所以每个月的退货率会不同。

淘宝店肆的退款率不影响卖家的宝贝的查找排名，只需纠葛退款率才会。

纠葛退款率的计算方法：假设买家收到货后，对货品的外观、质量等存在疑问，央求退货退款的时分，店东不容许买家的央求，买家央求淘宝介入处置，且淘宝判定买家胜诉的状况下，纠葛退款率便会产生。

这个纠葛退款率是依据店东“收到的淘宝介入的次数”除以“总的请求退款次数”来算的。

假设店东只收到一次纠葛退款投诉并且败诉，而之前他有9个请求退款的买家，那么他的纠葛退款率便是10%。

(由于不同卖家的销量不同，淘宝为体现公平，在店东每次败诉之后便会对其间断扣分，当扣分抵达12分，便会对店肆间断屏蔽)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。