淘宝新灯塔不能低于多少？异常怎么申诉？

                   对淘宝卖家来说，假设小伙伴们想要做好新灯塔服务，那天然也需要先去了解这个方针分数不能低于的值，另外假设呈现了失常，也可以提出申述。

这个新灯塔的查核维度你可别小看，他必定不会只是弄个数据方针来吓唬你，根据以往搞多多的阅历，许多时刻时刻多多生意做的挺好，遽然有一段时刻生意不好了，有可能是你的售后DSR导致的，也有可能是你的三分钟回复率导致的。那么往后淘宝也跟着拼多多这边相同，它的一切的细则维度，我以为必须会参阅多多的，会影响你的产品归纳权重。

失常怎样申述?

如方针失常请根据以下景象进行提交：

1、纠纷退款率申述：在小二处理退款后，您假设对处理效果有贰言，请您在72小时内经过退款成功页面，点击“我要申述”蓝色按钮，提交您的申述恳求，渠道估量将在48小时内为您审核处理

2、揽收及时率申述：假设因天然灾害，国家级活动，物流站点关闭不可抗力此类场景导致揽收推迟，您可以经过【歹意行为投诉中心】-【服务方针失常】提交反应，对应场景并按照页面提示经过对应的凭据主张投诉。投诉树立后，48小时后不再归入后续数据的核算，处理时刻：3个工作日(不包括节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

3、退款自主结束时长申述：

①店铺遭受歹意用户侵犯：假设您遇到买卖问题，主张您跟买家及时交流，了解买家真实诉求，假设存在以下可疑景象，可以登录【歹意行为投诉中心】根据订单的详细景象选择对应的投诉场景，如失常拍下、失常退款、失常投诉进行投诉;假设“买家”要求您经过QQ进行攀谈，淘宝主张您经过阿里旺旺、千牛进行买卖信息交流哦，详细投诉教程可点此检查

②渠道问题/天然灾害/国家级活动不可抗力原因：您可以登录【歹意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务方针失常】对应场景并按照页面提示经过对应的凭据主张投诉。投诉树立后，48小时后不再归入后续数据的核算，处理时刻：3个工作日(不包括节假日)，一笔订单只受理一次投诉。(留意：现在此进口受理天然灾害，国家级活动，物流站点关闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件傍边’、退货回传物流单号失利、渠道问题导致退款失利此类场景)如因买家行为导致退款时长还请经过失常拍下，失常退款进口提交

4、失常点评

①有运用中差评获取额外金钱或不妥利益，同行竞争者买卖后给负面点评，未收到货给出产品感触的点评(单独对服务、物流的感触不属于该场景)

②点评中有泄露别人信息的内容，点评中含有咒骂内容。经过：【歹意行为投诉中心】-失常点评进口主张投诉处理方案：

①运用点评挟制(中差评获取额外金钱或不妥利益，同行竞争者买卖后给负面点评)，对未收货产品虚假点评(单独对服务、物流的感触不属于该场景)判定树立，会支持删去点评内容及DSR处理。

②点评中有泄露别人信息的内容，点评中含有咒骂内容此场景此场景只做内容的删去。

温馨提示：方针申述场景，将在3个工作日审核完结(不包括节假日)，数据将在投诉树立48小时后收效不再归入核算(历史数据无法收效)，现在只一笔订单只受理一次投诉,详细处理方式以文案效果奉告为准。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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