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天猫介入率是什么意思？天猫小二介入究竟是什么原因？

2023-02-28|21:17|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：31

天猫客服介入在天猫平台也非常的常见，当消费者与商家之间的问题胶葛难以解决时，往往需求申请天猫客服介入，这就涉及到一个天猫介入率的问题了，到底什么是天猫介入率呢?

天猫介入率指的便是天猫客服介入在胶葛次数中所占的份额!天猫小二介入：维护保证买家/卖家买卖胶葛权益。

小二介入之后，天猫将在3-5个作业内尽快审阅申诉凭据是否有用，作业人员会尽快审阅，耐性关注反应。

客服介入后对店肆的影响如下：(1)胶葛退款率：只要退款介入后终究判定为商家职责，才影响店肆胶葛退款率，否则不计入胶葛退款率中。

(2)自主结束率：只要退款介入后终究是客服操作的退款结束，才会计为商家非自主结束，对商店肆的自主结束率数据有影响。

胶葛退款率“、"自主结束率"两个目标会计入售后综合服务目标并参加排名，对营销活动报名、查找流量是会有影响的，所以建议尽可能的自主结束退款，提升店肆的售后服务能力。

客服介入处理的退款，不计入商家退款结束时长中，对退款结束时长数据目标没有影响。

各类维权介绍：1、买卖还在进行中：请及时联络卖家协商退货，关于买卖双方无法达到一致意见，卖家拒绝给您退款，申请客服介入。

2、买卖现已结束(买卖成功或买卖关闭)：售后保证服务、未收到货、违反许诺、违反发货时间许诺、恶意评价、恶意骚扰。

3、举报类(与买卖自身无关)。

大家经过对以上内容的了解，应该清楚天猫介入率的意思是什么了，其实它便是一个份额，关于商家们而言，天猫介入率越低的话是越好的，所以商家们需求努力的做好售后服务!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。