京东新增“过敏无忧”服务规则说明!

2023-02-28|21:17|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：52

京东渠道新增的“过敏无忧”服务是为了顾客可以定心的在渠道购物，不必担心由于运用渠道产品而导致的过敏状况无法售后的的问题。

过敏无忧服务于2023年3月1日开端正式收效。

下面我们就一起来看看具体规矩阐明。

第一章概述第一条过敏无忧服务，是指顾客在京东渠道购买带有“过敏无忧”服务标识的产品后，商家许诺若顾客在订单签收后的60日内因运用该产品引起过敏现象，并以此原因在线建议售后退货退款请求，且供给有用凭据的，商家许诺会在48小时内响应顾客请求，为其供给退货退款的服务，且退货运费由商家承当。

第二条适用类目见下述表格，契合下述类目的产品将主动注册“过敏无忧”服务。

第二章服务细则第三条商家许诺供给“过敏无忧”服务的条件如下：(一)顾客购买的产品带有“过敏无忧”服务标识;(二)顾客在指定时间内，因运用所购产品呈现过敏现象，以“运用后呈现过敏”的原因建议售后退货退款请求，并供给有用凭据的;(三)“指定时间内”指顾客在订单签收后的60日内(依照系统显现的物流签收后第二天零时起算，满1440小时为60日)。

第四条有用凭据包含但不限于：(一)带有“过敏无忧”服务标识的产品订单实付金额<500元1. 顾客发生过敏部位的照片2. 手持相关事故产品照片(二)带有“过敏无忧”服务标识的产品订单实付金额≥500元1. 顾客发生过敏部位的照片2. 手持相关事故产品照片3. 二级甲等以上医院(含二级甲等医院)开具的盖章医疗凭据(医疗凭据为门(急)诊病历确诊本、医师确诊证明书、机打的医师病历确诊，三种凭据任选其一，其间医疗凭据为门(急)诊病历确诊本要有表现患者名字的首页以及病历详情页，医师确诊证明书和机打的医师病历确诊需求表现患者名字的医师确诊记载)。

一切凭据需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭据。

(三)顾客退回的产品，其剩下容量、数量不该少于原容量、数量的80%;如有赠品，则赠品需一并退回，且剩下容量、数量不该少于原容量、数量的80%。

第五条如遇敞开渠道建议的促销活动及特定节假日，响应时效要求以敞开渠道通知或公告为准。

第三章商家办理第六条商家应当实行“过敏无忧”服务但实践未实行的，经京东介入且判定为商家职责的，商家除实行退货退款义务外，需向顾客赔付享受“过敏无忧”服务产品的实践成交金额30%的京豆(赔付数量最高不超过10000个京豆)。

第七条商家由于未按规矩实行“过敏无忧”服务向顾客赔付后，京东有权依据《京东敞开渠道消沉服务办理规矩》中消沉售后服务进行处理。

第四章附则第八条本规矩中未规矩的内容，参阅《京东敞开渠道交易胶葛处理规矩》处理。

第九条京东敞开渠道商家的行为，发生在本规矩收效之日曾经的，适用当时的规矩。

发生在本规矩收效之日今后的，适用本规矩。

第十条京东可根据渠道运营状况随时调整本规矩并向商家公示。

第十一条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规矩已有规矩的，适用于本规矩，本规矩尚无规矩的，依照法律法规处理。

商家依据相关规矩承当的相关职责并不革除其应承当的法律职责。

商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第十二条本规矩于2023年2月22日发布，于2023年3月1日收效。

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