淘宝发布关于新增“材质不符赔三”服务规范

为了提高淘宝顾客的购买体验，增强买卖双方购物信赖度，平台针对珠宝饰品类目下的产品，现拟新增“原料不符赔三”服务。

契合条件的卖家和产品可请求展现“原料不符赔三 ”服务标识，并对顾客实行该服务。

详细规矩内容如下： 此次规矩变更于2023年2月23日进行公示告诉，将于2023年3月2日正式收效。

第一章 概述 第一条【适用范围】 适用于参加“原料不符赔三”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】 “原料不符”是指产品或产品部分成分含量与产品概况页面或卖家许诺的标准描绘不符、原料虚伪。

“原料不符赔三”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“原料不符赔三”标识的产品后，按照本标准建议服务请求的，卖家需实行服务许诺。

第二章 卖家要求 第二条【准入及退出】 卖家须一起契合以下条件，可挑选“饰品/盛行首饰/时尚饰品新”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金； ”一级类目下指定敞开类意图产品参加“原料不符赔三”服务，详细要求以“原料不符赔三”入驻页面为准。

若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须实行相应服务许诺。

第四条【服务要求】 参加“原料不符赔三”服务的淘宝网卖家，须实行以下服务许诺： 呼应时效 买家在服务有用期内以“原料不符/原料造假”的原因建议服务请求的，卖家需在48小时内呼应。

争议处理 买家举证“原料不符/原料造假” 有用的，按照《淘宝平台争议处理规矩》的规则进行处理。

服务保证 买家举证“原料不符/原料造假” 有用并提出赔付需求的，卖家须向买家额定赔付该产品实践成交金额的三倍。

买家乱用本标准建议服务请求，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保证 第五条 【服务展现】 成功参加该服务的产品将在产品概况页展现“原料不符赔三”服务标识。

买家可在产品概况页查看相应服务。

第六条【请求条件】 买家须一起满足以下条件，方可请求“原料不符赔三”服务： （一）买家购买的产品含有“原料不符赔三”服务标识； （二）买家签收产品后30天内发现产品存在“原料不符/原料造假”等状况，需挑选“退货退款”类型，并挑选“已收到货”的货品状况及“原料不符/原料造假” 的退款原因建议服务请求；若逾期未建议，则不适用于本标准，依靠《淘宝平台争议处理规矩》的规则进行处理。

第七条【举证要求】 买家需按照淘宝网要求，提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测凭据、阿里旺旺聊天记录，证明产品成分含量与产品概况页面或卖家许诺的标准描绘不符/原料虚伪属实。

第四章 附则 第八条【收效时刻】 本标准于2023年3月2日初次收效。

《淘宝网“原料不符赔三”服务标准》实施细则 规矩解读： 一、 第二条【准入及退出】中“指定敞开类目”详细是指哪些类目？

二、第二条【准入及退出】中“保证金足额交纳”、 “保证金欠费” 怎么查看？

“千牛卖家中心”→“店肆”→“财务管理”→“保证金” 三、 “原料不符/原料造假”详细场景有哪些？

1.成分含量标准不符：买家主张收到的木制品首饰、贵金属、贵金属首饰的贵金属纯度含量与产品概况页面或卖家许诺的标准不符； 2.原料虚伪：买家主张收到的产品系人工处理或人工原料，与产品概况页面或卖家许诺的天然珠宝或天然原料不符。

四、第四条【服务要求】中“买家乱用本标准建议服务请求的，淘宝网不支持赔付”是怎么排查和确定的？

包括但不限于： （一）淘宝网经人工或体系排查判定买卖存在显着反常，买家以获利为意图，非实践消费需求而产生的买卖，根据该买卖而建议的赔付请求； （二）淘宝网根据人工或体系，从各个维度对账户的反常度进行归纳排查，确定该账户与正常消费账户存在显着反常，根据该账户建议的所有赔付请求； （三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规则，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单产生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法取得赔付。

详细影响以《支付宝服务协议》要求为准； （四）卖家在产品概况页等明显方位未明示产品原料，但在买家下单前提早奉告，并与买家收到产品成分含量或原料一致的。

五、第六条【请求条件】中 “签收”怎么理解？

发货3天后视为签收。

六、卖家请求操作途径 “卖家千牛中心” →“参加服务”→“原料不符赔三”，契合准入要求后可挑选合适的产品参加。

七、买家请求操作途径 途径1：在订单概况页→我的服务→点击“原料不符赔三”→建议退款，上传凭据后，建议退款； 途径2：在订单概况页→退款入口→挑选退货退款→货品状况挑选“已收到货”→退款原因挑选“原料不符/原料造假”，上传凭据后，建议退款。

八、怎么理解“具有国家资质认证的检测机构”？

具有国家资质认证的检测机构是指具有CMA、CNAS认证资质的产品质量检测机构。

以上就是关于淘宝网“原料不符赔三”服务标准的全部内容，希望对各位商家能有所协助！

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