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抖音飞鸽机器人数据常见问题Q&A(抖音飞鸽催拍催付是什么功能？常见问题分享)

2023-02-26|22:42|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：48

抖音开店的商家经常会使用到飞鸽机器人，那么在使用期间经常会遇到抖音飞鸽机器人数据一些常见问题，本篇文章带来相关问答，来解惑吧！

1、机器人数据看板在哪?如何查看?

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」

2、机器人满意率是否计入店铺考核指标?

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「满意度统计」

机器人满意度暂不计入店铺「不满意率」&「满意率」的考核，不会直接影响到商家的体验分。

3、机器人接待数据是否计入客服考核指标?

全自动接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

智能辅助接待看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「全自动接待/智能辅助接待」

(1)全自动接待模式下，机器人接待数据不计入店铺「平均响应时长」及其他任何接待效率指标的考核;

(2)智能辅助接待模式下，机器人自动发送/客服点击话术后手动发送的回复，都将计入该接待客服的「3分钟人工回复率」和「平均响应时长」。

4、机器人是否有询单转化数据?如何统计?

询单转化看板：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/data/robot/robot_chart

客户端展示路径：「数据」-「机器人数据」-「询单转化统计」

计算公式=购买人数/询单人数

购买人数：在72小时内成功支付(包括付定金、付全款)的买家数(若买家下单前咨询过>=2个客服，该买家记做下单前最后后咨询客服的绩效;;

询单人数：咨询前，本店铺下没有活跃的订单(无订单、或者订单已经超过售后期)的买家数。

抖音飞鸽催拍催付是什么功能？常见问题分享

抖音小店售前转化不知怎么做?客服太忙无暇跟进转化?高效提升售前询单转化率的工具-飞鸽催拍催付上线啦，提升16%的售前转化率不是问题!售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记。

功能介绍：

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

客服催拍催付：客服可在咨询后主动向用户推送“邀请下单”商品卡，吸引用户下单。

系统催拍催付：系统会向咨询未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消费者进线时，回答完用户咨询问题外，可通过催拍催付卡推送用户感兴趣的商品，点击商品卡/右侧商品栏中商品卡中“邀请下单”按钮，或是飞鸽输入框顶部-邀请下单，系统会根据消费者在平台的特征+商品卖点(如营销活动、权益等)，发送个性化文案，吸引消费者下单，可有效提升至少16%的售前转化率。

备注：一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付，可前期多和用户沟通，把握转化机会

二：系统催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可别忘了同时开通系统催拍催付工具，双重保障，高效转化意向用户，这种省时省力提升转化率的小操作可别说没告诉你哟。

适用场景：当客服较忙/未及时推送催拍催付卡片时，系统会根据设定，对咨询后X分钟内未下单/下单后未付款的用户，推送“邀请下单”卡片。

开通催拍催付步骤：

未开通系统催拍催付的商家，可开启此功能，不错过每一个用户的转化机会。

已开通系统催拍催付的商家，建议选择智能催拍/催付，系统可根据消费者兴趣和疑虑点智能推荐活动优惠、权益保障、好评等内容，千人千面的文案，抓住不同用户的心。

备注：系统催拍催付功能也有一定的频次要求

三：常见问题

1、客服主动催拍催付文案是否可以自定义?

可以通过飞鸽输入框顶部-邀请下单文案做更改，目前点击商品卡“邀请下单”的文案为系统默认，暂不支持自定义

2、客服催拍催付和系统催拍催付的区别：

客服催拍催付为客服主动转化的动作，需客服主动推送;

系统催拍催付为帮助商家更好转化用户，当客服没有主动推送催拍催付后，平台会根据设定选择可转化用户推送，建议商家都开通系统催拍催付功能。

3、为什么我没法给用户主动推送催拍催付卡片，显示“今日催拍催付已达上限”?

为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，请勿频繁发送卡片。