大家如果要做电商的话，一定要选择合适的平台，国内发展比较好的平台就是淘宝拼多多京东了。成为了电商商家以后，需要做好运营方面的工作，这个电商运营和客服是不是一样的呢?

电商运营就是客服吗?

不是。

电商运营主要是负责流量引入，营销推广，活动策划等相关的工作。

电商运营工作辛苦吗?

辛苦，需要做的事情很多。

第一、店铺运营

包括某宝但不限于其他平台的开店基本操作、店铺的装修、产品的更新、订单的处理等等工作内容。

小型电商，一般运营负责以上全部工作，而大公司会区分开，设计做图，运营做商品上下架，客服做订单处理等。

如果是电商刚开始创业的话，一个人需要完成全部流程，另外可以随着规模扩大开始扩招团队。

第二、产品运营

这也就是上文中提到的产品上下架，以及如何定价。大家不要以为定价只要知道自己的进货价，随意加价就好了。

而是需要分析平台内部同类商品，参考大家的定价，核算成本，查看出货+物流费用，等等。

第三、流量运营

流量运营也分付费的和免费的，主要有几种形式。

(1)凭着平台的内部渠道规则，免费优化自己的产品排名，比如文案、海报设计、产品上架时间、促销情况等;

(2)竞价行为，也就是付费，如何通过付费获取流量。

(3)外部推广，常见的就是淘宝客，社群或者是分销，现在比较流行找到KOL进行直播带货。

第四、活动运营

现在我们熟知的双十一、618，参加这类的大型电商活动，电商运营参与这类活动也会在适当的时候让我们店铺排名和销量有一定的上升。

电商运营的工作包括但是不限于以上内容，另外还会有客服相关的繁琐工作，以及每周每个月甚至每天的数据统计和分析。

还有就是产品包装、图文设计、视频制作，短视频推广等内容。

总而言之，电商运营和电商客服是两个不一样的工作，大家不可以混为一谈。因为这两者的工作内容都是不一样的，而且在运营店铺的过程中需要相互配合才能做得更好。

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电商客服适合长期干吗？值得做吗？

有些工作是可以干一辈子的，比如我们说的公务员、事业编、教师编都是铁饭碗，可以工作到退休。但有些工作是吃青春饭的。那电商客服适合长期干吗?

不适合

一、电商客服值得做吗?

客服这个工作本身发展是比较局限的，主要有两个方向，一个是晋升客服组长或者主管，另一个就是转行运营。

因为客服的工作可以让你更好的了解客户的需求和产品特性，可以为你转做电商运营做铺垫，不过一方面看你们公司提不提供转岗的机会，另一方面也看你个人的学习能力，学习能力好也可以去面试别家公司的运营助理。

二、电商客服的注意事项是什么?

其实，做电商客服的关键在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

综上所述，电商客服不适合长期干。因为客服工作一般都是轮岗的，需要上夜班，昼夜颠倒。而且发展有局限性。

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