电商客服的要求明明不高，有的可以在公司上班，有的可以在家上班，可是为何有人说电商客服不是人干的呢?有意向从事电商客服的工作的朋友来了解一下。

1、因为大多数电商客服都是上三班倒的，需要经常熬夜来回复顾客提出的问题，很多人接受不了这样的工作强度，所以认为电商客服不是人干的。

2、面对蛮不讲理的客户还不能有任何的抱怨，不能恶语相向，否则就会容易被投诉，影响自己的绩效。

开始啥都不会咋办?

没有任何客服经验的伙伴，刚开始感觉啥都不会是正常的，慢慢学习就好了。刚开始做客服，大家要做的除了回复买家的问题之外，还需要做这些：

1、熟悉交易流程，订单的生成，关联产品推荐，核对催付，打包发货，交易确定，评价管理等等。

2、了解客服对于退货的流程以及买家维权的相关知识。

3、了解各种规则例如消费者保障规则，七天无理由退费，延迟发货规则等等。

电商客服需要解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

最基本的要求就是打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心以及会总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复。

压力肯定是的，在工作中你会遇见不同需求的客户，为不同的客户解决疑问，在这个过程里你会很焦躁，这就需要你有较好的心理素质，能够从容面对客人的要求。

对于部分的伙伴来讲，做电商客服确实不是人干的，但是我希望接下来想从事客服的伙伴不要因为别人的说法而影响了自己的想法。做电商客服压力是有的，但是热爱客服行业的伙伴，希望你们能坚持做下来。

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电商客服适合长期干吗？值得做吗？

有些工作是可以干一辈子的，比如我们说的公务员、事业编、教师编都是铁饭碗，可以工作到退休。但有些工作是吃青春饭的。那电商客服适合长期干吗?

不适合

一、电商客服值得做吗?

客服这个工作本身发展是比较局限的，主要有两个方向，一个是晋升客服组长或者主管，另一个就是转行运营。

因为客服的工作可以让你更好的了解客户的需求和产品特性，可以为你转做电商运营做铺垫，不过一方面看你们公司提不提供转岗的机会，另一方面也看你个人的学习能力，学习能力好也可以去面试别家公司的运营助理。

二、电商客服的注意事项是什么?

其实，做电商客服的关键在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

综上所述，电商客服不适合长期干。因为客服工作一般都是轮岗的，需要上夜班，昼夜颠倒。而且发展有局限性。

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