对于京东这样的电商购物平台来说，客服是非常重要的工作岗位，他需要直接面对平台的消费者，协助他们解决遇到的问题。京东也经常会面向社会招聘一些人员负责客服工作，那么京东客服学历不够要吗？

一、京东客服学历不够要吗？

面试京东客服工作，如果学历不够是不会要的。京东零售居家客服作为京东平台内的一种在线岗位，对于客服人员的素质以及学历的要求是比较高的，最低也是在本科毕业的，低于这个学历的是很难得到这个工作机会的。

二、怎么才能做好客服？

做京东平台客服可以先从基础的沟通交流开始，再慢慢掌握平台规则，同时要学习前辈们的运营技术。大家千万不要认为京东客服只需要会简单的交流技巧就行了，还必须了解店铺、对用户的问题进行详细准确地解答等等。一般情况下，京东客服需要做到以下几点：

1、熟悉产品情况，能针对不同的介乎进行有效的推荐于解答，同时要对店内的活动有清晰的了解，及时提醒客户并按照他的要求和仓库及时沟通。

2、客户后台下单以后，订单要及时出库。发货以后要和客户保持联系，记录相关的信息。

3、京东客服要认真对待客户的反馈和建议，也要认真倾听客户的抱怨与不满，并给予合理的答复。客服人员要尽快为客户排忧解难，尽职尽责的为客户服务，尽力满足客户的需求。

4、京东客服要有文化，恰当地运用词语和表达，懂得沟通技巧，主动寻找话题等，另外引导客户下单也是很重要的一个环节。

不管在京东还是淘宝，客服都是非常重要的工作岗位，不仅要素质足够硬，同时还有优秀的问题处理能力，才可以做好这份工作。

京东客服在哪里找？客服回复要注意什么？

京东客服算是一个店铺的导购的存在，如果消费者在购物时遇到难题就能咨询客服，让客服帮助我们解决问题。那么京东客服在哪里找?客服回复要注意什么?

京东客服在哪里找?

1、打开京东app首页,随后找到右侧最下角的“我的”并进行点击。

2、找到红色信息图标后，进入到“我的”界面后，找到红色的信息图标，点击图标的“客服服务”即可。

3、点击在线客服，找到客服服务的界面后，能看到界面最下方中心有“在线客服”这个选项，点击在线客服跳转至“京东客服”界面，在最下方的对话框中输入你想咨询的问题。

京东客服回复要注意什么?

1、对买家称呼不能说“亲”

相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊!

3、不能与买家对骂

客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。

4、回复要及时

京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。

通过介绍，我们也能了解到京东如何联系到，以及客服在服务顾客的时候要注意的事项。

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