在京东大家购物有任何问题都是找的客服，那么有一些店铺，他的客服是机器人，所以回答问题会比较的精细，人工客服就需要大家去转接，京东人工客服24小时在线吗?

一、京东人工客服24小时在线吗?

1、有些店铺是24小时在线，有一些不是，不过大多数官方客服是24小时在线的。

2、京东商城全天客服为24小时全天候服务，可为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等各种服务。

3、国内电子商务行业的竞争正经历着从价格战向服务战转型的重要时期。目前，京东商城通过客户服务中心升级，实现了24小时全天候电话服务。据悉，这是电子商务行业首次全天不间断的客户服务。

4、京东网上商城系统有着在线客服座席400个，可以为全国各地顾客给予电話、IVR视频语音、人工服务、电子邮箱等方式的各种各样服务项目。将来京东网上商城系统可能进一步健全全国各地客户服务中心的服务水平，并方案将在线客服座席扩大至600个。

二、京东客服有哪些分类?

京东客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服可细分为文字客服、视频客服和语音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客服;视频客户服务是指主要以语音视频的形式提供的客户服务;语音客户服务是指主要以手机的形式提供的客户服务。

京东人工客服并不是24小时在线的，大家如果想要找人工客服，需要在他们上班时间，一般是早上9:00到下午6:00这个时间段，大家找人工客服是能够找得到的哟!

淘宝售前客服好做吗？需要掌握什么技能？

在淘宝店铺里面，有些店铺会分为售前客服和售后客服，针对不同的客服，自然也有不同的工作内容，那么淘宝售前客服到底好不好做呢?如果想要做好这份工作，又需要掌握哪些技能呢?

一般售前客服的薪水要比售后服务低，但是不容易低许多。售后服务还有一个解雇的抽成，包含解决中恶意差评的抽成。

售前客服的消费者通常全是来资询难题的，售后服务的消费者全是有不便来找麻烦的。因此 假如你性子并不是特别好，或是心理状态承受力并不是特别好提议還是做售前客服，有益于长命。

需要掌握什么技能?

1.基础水平的淘宝客服技能要求：

需要掌握的重点是淘宝规则，售前售后细节，熟悉淘宝禁忌，知道怎么用淘宝机器人节约时间，熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的淘宝店只要经营好，那么你应该会有些奖金分成。

2.高级水平的淘宝客服技术要求：

这时可以主动和老板商量定绩效，比如老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。

在进阶运营和管理的路上，你还需要：在双11这种重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住较大的工作量;经营好渠道，也就是和淘宝平台方工作人员做好沟通，能省劲不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，这些走好的关系也有用。

淘宝售前客服是能够很好的促进店铺转化的，因此，一定要掌握一些促进转化的话术和技巧，这样也可以大大的提升店铺的转化，同时也可以减少顾客的流失。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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