为了促进淘宝消费者感知到交易的物流信息，提升淘宝卖家的竞争力，淘宝网对《淘宝网超时说明》进行调整，同时为卖家提供“商家配送”“同城配送”发货方式，满足卖家发货需求。

(同城配送/商家配送问题可查看：淘宝同城配送/商家配送问题汇总)

此次规则变更于2023年2月22日进行公示通知，将于2023年3月1日正式生效。

主要变更内容：

1、“卖家已发货,等待买家确认收货”交易状态变更为“交易成功”的交易超时时间进行相应调整

2、规则公示后会根据卖家主营类目、发货方式等维度逐步灰度上线，灰度到的交易按修订后规则执行，未灰度交易按修订前规则执行，具体以产品页面为准。

具体变更内容如下：

买家申请退货退款，若物流信息无记录或未显示签收，则卖家确认收货的时长为10天;

若物流信息显示已签收，则卖家的确认收货时长为72小时。最长确认收货时长不超过买家退货后的10天，如卖家始终未确认收货，则默认卖家收到退货且无疑义，按退款申请中的约定，直接向买家进行退款。

也就是说，消费者在选择了退货退款之后，不再需要担心卖家收到货物后延迟退款，也不用苦苦和卖家进行各种繁琐的交涉和举证了。而对于卖家而言，也能够保证双方的交易安全。

作为消费者应该都经历过退货退款的流程，退的货都寄出去很久了，等待商家处理和确认却是等得人都要化作一座“望卖家石”，也常常会因为退货退款的事情和卖家有争论，从而败光了对这些卖家的好感，也消耗了对商家乃至平台的信任。

在此之前，淘宝与天猫就推出过“未发货秒退款”的新规，即消费者在对于没有发货的订单进行退款申请时，无需等待商家手动确认，由平台方直接进行退款的服务。

另外，针对淘宝的88VIP用户也推出“极速退款特权”，即未发货订单退款时平台方直接秒退款，已发货订单在经由审核后，由平台方提供垫付退款的服务。

这一系列的规则的更新与出台，维护了诚信、公平、健康的交易环境，无疑都是在致力于消费者在交易中的权益保护的建设。

作为一个庞大的电商平台，维护消费者的权益，为消费者的购物体验提供更优质的保证是平台的职责所在，也是平台的生命线所在。

淘宝网超时说明相关条款调整

淘宝网今日发布关于《淘宝网超时说明》买家发起未收到货退款超时变更公示通知(以下简称公告)。

公告称，随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

此次规则变更于2022年7月13日公示通知，将于2022年8月9日逐步灰度上线。

公告显示，此次规则变更点如下：卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家响应时效变更;卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。

具体来看，变更后，卖家已发货，等待买家确认，退款类型 (货物状态)为卖家已发货，买家未收到货，全额退款(未收到货)，退款状态为退款申请等待卖家确认中，卖家超时时间点为卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家;

退款状态为卖家拦截快递，卖家超时时间点为卖家点击拦截快递后，若5天未响应，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。

综上所述，我想很多淘宝卖家们也大致的了解到了淘宝网超时说明最新调整的一些新的相关条款了，我也希望各位能够做好这些工作。

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