在淘宝上很多卖家都是自己在做客服工作，而自己此前是没有什么客服工作经验的，所以不知道做淘宝客服的一些专业知识，比如和买家聊天的时候有什么技巧，下面就给大家分享一些客服知识。

淘宝卖家聊天技巧是什么?

客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。客服回复语句的语气最好使用陈述语气。

总之一句话，让消费者感觉到你的服务非常好。

淘宝卖家聊天如何促进成交?

以下4种方法，大家可以了解一下：

1、意向引导成交法

意向引导是在营销时通过语言的引导给顾客一种肯定的暗示，从而影响顾客的购买心理，要运用这个法则首先得 了解消费者需求，在我们推销宝贝的时候给予顾客赞美。比如：您的眼光真棒，这是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定会很吸引人。要注意的是要使顾客潜意识的接受这种暗示。

2、假败方式成交法

在与顾客交流的时候我们一定要给足顾客面子，如果让顾客觉得没面子那么再合理的交易也成功不了。我们与顾客沟通时经常会遇到一些问题而争执起来，就像辩论会一样要去说服别人。这时候我们就可以使用假败的方式来抬高顾客，让顾客获得一种得意的心理，这时顾客往往会改变原来的意愿选择购买你的商品。

3、暗示拥有成交法

如果我们能够让顾客用占有的眼光来看待我们的商品，那么顾客是很容易就被我们说服的。当我们的顾客已经在想象自己有了这件商品之后，我们要做的就是推销商品的效用而不是商品。使用这种方法时尽量在谈话融洽的环境中进行，不然很容易让顾客反感。

4、催促成交法

在与顾客洽谈得差不多的时候，我们要顺水推上一把，促成我们的生意。比如说用“既然没什么问题，您就拍下吧!”这种类型的语言来催促卖家下单，但是要注意使用技巧，不能让卖家感到你是在强求他下单。所以只有在摸透买家的心理适度的催促才能够使交易成功。

淘宝卖家在和买家聊天的时候一定要注意自己的言行，因为这些聊天记录都会保存的，如果一旦被买家抓住漏洞就会死抓着，到时候一旦有交易纠纷，这些聊天的漏洞就成为了证据了。

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淘宝同城配送怎么操作？常见问题分享

淘宝已于2022年8月9日关闭“无需物流“的发货方式，且在千牛-物流管理-发货，点击订单后的选择发货方式中新增“同城配送“和“商家配送”。对配送方式变更有疑问的商家可以参考下文相关解答：

一、同城配送(所有实物类目的商家都可以使用，没有的商家正在逐步灰度中，请耐心等待)

同城配送-自己联系(蜂鸟、闪送、UU跑腿、顺丰同城)发货操作

1、在蜂鸟跑腿、闪送、UU跑腿的对应app或其他三方平台上的呼叫骑手，务必确保收件人手机号码与天猫/淘宝订单上一致，否则将无法生成物流详情;

2、在千牛-物流管理-发货，点击订单后的选择发货方式--“同城配送“;

3、填入对应骑手的运单号;

4、点击【确认并发货】;

注：若订单中消费者的号码为虚拟号，请您在蜂鸟跑腿、闪送、UU跑腿的对应app或其他三方平台上的呼叫骑手时，填写消费者的真实手机号码，确保骑手能够及时联系到消费者。

5、物流详情查看：在已发货订单类别页面【物流详情】

二、商家配送(仅支持部分类目，以商家页面为准)

1、指商家使用自己的物流运力或尚未入驻平台的物流服务商进行配送，在点击发货前必须填写配送员姓名和手机号，方便消费者在过程中能联系到配送人员，未完整填写配送员姓名和手机号，将无法点击发货;

2、“商家配送”的发货方式为特定类目开放;

3、发货操作;

①千牛发货选择“商家配送”

②必填：配送员姓名、手机号

③点击【确认并发货】

4、核销

①已发货订单中筛选出“商家配送”的订单，点击【物流详情】;

②点击【去核销】;

③输入核销码(订单商品送达后，向买家询问获得)，搜索出对应订单再【确认核销】。

④订单核销页面下方可查询核销记录

5、已发货订单中物流详情页面可查看到物流动态

三、关于物流详情

1、“同城配送—自己联系骑手”：商家可在已发货订单的物流详情中查看，消费者暂不支持在订单中查看，需引导消费者通过蜂鸟的客服热线4009900295查询物流详情。

2、“商家配送”： 商家点击发货后会向消费者生成收件码，商家将商品送达后，需要向消费者索要收货码，并在物流工具中输入收货码找到对应订单进行核销，方可生成“已签收”的物流节点

四、常见问题

1、如何查看蜂鸟骑手的配送情况?

商家可以在千牛的已发货订单中进行查看，如有问题可咨询蜂鸟客服热线4009900295。

2、商家配送如果没有核销收货码，会有什么影响?

没有核销收货码就没有已签收的物流节点，后续订单自动确认收货的时间会有计划延长，影响商家回款的速度。

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