拼多多怎么投诉售假？有什么赔偿？

在拼多多平台上开店和运营需要遵守许多规则。一旦发生违规行为，平台有权对店铺进行一些处罚，甚至严重的情况下可能会直接关闭店铺。因此，对于一些商家朋友出现售假的情况，今天我将与大家分享在拼多多平台上如何投诉售假行为。

第一步：

请进入退款管理页面，寻找相应的交易并查看退款详情。在退款详情页面中，请务必在规定时间内及时点击“修改退款协议”。

第二步：

请重新填写退款申请，并上传相关退款证明。当您点击“立即申请退款”后，若需要修改退款金额也可以进行修改。

第三步：

可以积极联系卖家进行协商，并随时关注退款状态和退款是否超时。如果协商无果，在规定时间之后，在退款详情页面上可以点击“要求客服介入处理”。

第四步：

打开手机上的微信应用，然后在搜索框中输入“拼多多”，接下来进入拼多多商城的微信公众号页面，点击右下角的“平台服务”选项，然后我们可以看到与商家客服和平台客服联系的选项。

第五步：

如果您需要联系拼多多的客服，可以直接在购物页面点击下方的"联系"按钮。

第六步：

当你点击“联系平台客服”时，会跳转至与客服进行聊天的页面，这时你就可以向客服咨询问题了。如果需要投诉，可以拨打4008822528。客服的上班时间是从早上九点到晚上十二点。

因为商城的一些功能还在持续改进中，所以目前暂时没有投诉卖家的功能可用。

处理客户投诉假货问题的流程

当买家购买了您的商品并投诉称其为假货时，他们要求以假一赔十的方式进行处理。

买家通过平台的聊天工具与您联系，投诉您所售出的商品是假货：

作为商家，应该主动地解决买家的问题。对于买家有疑惑的地方，商家应积极提供相关资料来消除买家的疑虑。

B：买家提出售后申请，投诉收到假货，要求退款，并要求卖家承担假一赔十的返现责任。

商家在处理买家售后问题时应友好对待，如果商家收到了要求提供证据的工单，请在规定的时间内及时按要求向消费者提供证据证明您的商品不是假货。如果买家主动取消投诉，平台将判定该投诉订单已经完成处理。

假如买家投诉购买了假货并要求一赔十，若所购商品被确认为假货，平台将采取以下措施：

A: 如果您的商品收到投诉，平台将会进行下架处理。

B：我们还会给您发送一封“处理假货投诉的通知”，告知您具体投诉的商品，并将根据投诉订单提供十倍的赔偿。相应的款项将从您店铺可提现的余额和/或保证金中扣除；目前无法提出申诉。

当您收到站内信时，平台会暂时冻结您货款中对应的赔付金额，待平台完成赔付后，冻结的资金将会被解除。

其他处理方式：一旦发现销售假货，除了前面提到的处理方式外，可能还会面临以下一项或多项措施：

(1) 该商品将不再销售。

根据销售历史和售假程度，平台有权对售假店铺采取一系列限制措施，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架。

(3) 根据商家销售历史和售假程度，平台有权终止与该商家的合作关系。

(4) 如果涉及刑事责任，平台可以将其移交给公安、司法机关处理。

若您涉嫌售假行为，请迅速前往商家后台查验相关订单与金额在账户资金限制中，并进行相关处理。

请大家尽量避免选择不可靠的代发服务。代发服务无法接触实际商品，因此无法控制商品的质量和品质。一旦出现问题，可能会难以追责。所以请尽量不要选择不可靠的代发服务。

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如果您在拼多多购买到假货，可以通过以下方式进行举报。首先，您可以在商品页面下方找到“投诉”按钮，选择问题类别，填写相关信息进行举报。其次，您也可以拨打拼多多客服电话进行投诉举报。在辨别拼多多假货方面，可以注意以下几点：仔细查看商品详情，注意核对商品名称、品牌、规格、产地等信息；谨慎选择价格过低或者20元以下的商品；选择有高信誉度的商家购买商品；收到商品后，仔细检查包装、标识、质量等方面是否符合正品标准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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