像618、双11和双12这种大型节假日，淘宝店铺订单多的话，咨询量也肯定很大。甚至有时候需要排队等候。那么，淘宝客服排队模式怎么设置?

步骤设置如下:

1.在客服分流-高级设置-全店排班-客户排队机制(或者新版千牛后台-客服-客服分流-高级设置-客户排队，新版后台还在灰色测试中，如果没有入口，请在旧后台进入)

2.选择打开模式:

A.开全店，就是对所有参与全店导流的客服群开放排队模式;

B.群开是指对参与分流的部分客服群开放排队模式。点击“设置”,设置需要排队的客服组。

3.启动排队模式后，设置接收上限:

A.客服接待上限是指单个客服同时接待的最大数量，可由不同的集团或不同的客服个人设定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟练客服较高，新手客服较低。

B.会话结束的定义是说客服最后一句话说了N分钟以上，如果客户没有回复，系统自动关闭会话。可以根据实际需要进行调整。

C.预估接待时间，客服接待一个客户所需要的时间。系统会根据排队人数、参与分流的在线客户数、人均接待时间等几个指标来预估排队用户的等待时间。

D.重复入线规则是指咨询环节结束后一定时间内再次入线的消费者，可以直接进入客服的原客服，无需排队等候，即使原客服已经达到接待上限。

1).如果重复呼入次数为0(牛倩新后台选择“需要重新排队”)，那么每次通话结束，消费者都会重新排队，交给空闲的客服。这个闲置的客服很可能不是原来的客服，会造成消费者不断更换客服。

2).如果买家在再次入行时处于重复在线时间，而原来的客服不在线，那么我们就看这个客服的客服群中是否还有其他在线的客户。如果有，会分配给同组的其他在线客服。如果同组没有客服在线，客户会回去重新排队。(注意:此功能将导致超过设置为A的客户服务接待上限)

4.设置完成后，点击保存即可生效。

总的来说，淘宝客服排队模式的设置步骤是：新版千牛工作台-客服-客服分流-高级设置-客户排队。

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淘宝客服会话怎么不能删除？会话原则是什么？

淘宝客服要查看与某一位淘宝买家客户的会话记录登录手机千牛或是pc千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息记录中的消息管理器查看，那为何淘宝客服会话不能删除?

操做的方法不对就不能正确删除会话了，客服会话其实是可以删除的，删除的，具体的操作方法如下：

电脑千牛打开对方的聊天窗口，点击【查看消息记录】-打开【消息管理器】，鼠标移到要删除的聊天记录或文件上点击【删除记录】。

会话原则是什么?

1、勿呈一时的口舌之能

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，而且也不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

2、顾全客户的面子

要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。

3、不要太“卖弄”你的专业术语

千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。

4、维护店铺的利益

维护店铺的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失店铺的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失店铺或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

淘宝客服会话的删除有两种方法可以删除，大家根据我提供的方法去删除，是可以成功删除的。而淘宝客服掌握了会话原则，可以让客服减少与客户的摩擦。

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