抖音小店售前转化不知怎么做?客服太忙无暇跟进转化?高效提升售前询单转化率的工具-飞鸽催拍催付上线啦，提升16%的售前转化率不是问题!售前导购小秘诀：回复咨询要耐心，邀请下单别忘记。

功能介绍：

抖音飞鸽提供催拍催付功能，商家客服可在回答完用户问题后，选择用户感兴趣的商品，使用“邀请下单”，针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利，精准提升消费者询单转化率!

客服催拍催付：客服可在咨询后主动向用户推送“邀请下单”商品卡，吸引用户下单。

系统催拍催付：系统会向咨询未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

一：客服催拍催付

客服在接待消费者进线时，回答完用户咨询问题外，可通过催拍催付卡推送用户感兴趣的商品，点击商品卡/右侧商品栏中商品卡中“邀请下单”按钮，或是飞鸽输入框顶部-邀请下单;

系统会根据消费者在平台的特征+商品卖点(如营销活动、权益等)，发送个性化文案，吸引消费者下单，可有效提升至少16%的售前转化率。

客服操作路径

备注：一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付，可前期多和用户沟通，把握转化机会

二：系统催拍催付

使用了客服催拍催付的商家，可别忘了同时开通系统催拍催付工具，双重保障，高效转化意向用户，这种省时省力提升转化率的小操作可别说没告诉你哟。

适用场景：当客服较忙/未及时推送催拍催付卡片时，系统会根据设定，对咨询后X分钟内未下单/下单后未付款的用户，推送“邀请下单”卡片。

开通催拍催付步骤：

未开通系统催拍催付的商家，可开启此功能，不错过每一个用户的转化机会。

已开通系统催拍催付的商家，建议选择智能催拍/催付，系统可根据消费者兴趣和疑虑点智能推荐活动优惠、权益保障、好评等内容，千人千面的文案，抓住不同用户的心。

备注：系统催拍催付功能也有一定的频次要求

三：常见问题

1、客服主动催拍催付文案是否可以自定义?

可以通过飞鸽输入框顶部-邀请下单文案做更改，目前点击商品卡“邀请下单”的文案为系统默认，暂不支持自定义

2、客服催拍催付和系统催拍催付的区别：

客服催拍催付为客服主动转化的动作，需客服主动推送;

系统催拍催付为帮助商家更好转化用户，当客服没有主动推送催拍催付后，平台会根据设定选择可转化用户推送，建议商家都开通系统催拍催付功能。

3、为什么我没法给用户主动推送催拍催付卡片，显示“今日催拍催付已达上限”?

为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，请勿频繁发送卡片。

抖音飞鸽支持自定义表情包通知

抖音开店的商家，是否希望用幽默可爱的表情包，让消费者获得满意的答复?是否希望一键保存图片，便捷发给消费者?万众期待的抖音飞鸽自定义表情包功能终于上线啦!

一、功能说明

飞鸽上线自定义表情包功能，支持客服上传、删除、发送、保存自定义表情包，助力客服便捷操作。本期仅支持电脑客户端和网页版，抖店APP端敬请期待!

增删自定义表情包

在飞鸽输入框左侧新增自定义表情包按钮，客服可以上传和删除自定义表情包。甩手获悉一次支持上传9张图片，最多支持1000张图片。

除了在自定义表情包中上传风趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要发送给消费者的图片作为自定义表情保存，大大提升客服效率。

图片即使作为自定义表情包，发送给消费者后，在消费者侧仍然以图片格式展现，消费者可以预览图片，不用担心因为被存了表情包而使图片变得模糊~

对于不需要的表情包，客服可以适时地删除，以免表情包过于杂乱。

发送自定义表情包

对于已经添加的表情包，客服可以一键发送已经添加的表情包给消费者，增加聊天时的互动性和趣味性。

注意，同一个店铺中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要发送诸如商品图的表情给消费者，每个客服都需要自己添加一份哦。

一键保存自定义表情包

在聊天过程中遇到买家或者客服自己发出的图片，也可以鼠标右键点击，一键添加为表情，以便下次使用。

抖音飞鸽支持自定义表情包啦!商家及抖音客服同学快去使用吧!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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