为了给消费者提供更优质的服务体验，天猫将针对经营部分类目，如按摩椅、商用厨房电器、厨师机、蒸汽清洁机等，商品大而重，消费者关于未送货上门的咨询量较大。天猫将针对这些类目进行服务体验整改，要求商家提供送货上门的服务。

请您收到通知后，在2023年3月16日24点前，完成送货上门服务订购。若服务未订购，后续会影响商品发布及编辑。

一、整改类目

商用电器：开水机/开水箱

商用电器：商用制冰机

商用电器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙发

冷暖电器：取暖卓/电暖茶几

居家清洁：扫地机器人

西式厨房：厨师机/和面机

西式厨房：咖啡机

环境健康：抽湿机/除湿器

环境健康：空气净化器

商用电器：商用消毒柜

居家清洁：蒸汽清洁机

二、服务提供方案(您可以任选一种模式进行订购)

1、商家自承诺服务：即由商家给消费者提供的承诺送货上门服务，您可通过如下路径订购(系统已经将您的店铺内要求提供服务的商品已甄选出来，可以直接进行订购)。(备注-特点：不需要改变您当前的物流服务商家，需要承担消费者的咨询投诉及赔付，赔付标准10元/单)

1)商家自承诺版本订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承诺版本送货上门订购指引》(订购链接将于2023年2月22生效)

2、平台提供的服务订购：即商家可订购平台提供的送货上门服务产品给消费者提供送货上门服务，订购路径如下：(备注-特点：①需要订购指定的物流服务商，物流费用对比社会化通达系会有小幅上涨;②将获得主搜表达及流量加权，预估带来约10%的转化增量;③消费者的咨询投诉由平台承接及赔付，赔付标准10元。)

1)菜鸟仓发货商家订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鸟仓送货上门服务订购操作指引》。

2)商家仓发货商家订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家仓送货上门服务订购指导》。

三、加入服务后您的权益及义务

1、权益：全链路透标，提升转化，向消费者传递更好的服务履约能力。

2、义务：若您订购的服务为商家自承诺版本，当您所选用的物流公司未按照消费者需求送到指定地点且消费者发起投诉，平台将会给您下发投诉工单，请您参考如下标准在24小时内完成举证，平台对举证内容进行判责，未在时效内完成举证或者举证后判责未上门将会赔付消费者10元天猫红包，费用将从您的保证金内扣除。若你订购的服务为平台提供，相关的咨询投诉及赔付由平台进行承接。

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物流是天猫运营过程中一个比较重要的环节，物流配置不好会大大影响用户体验，从而导致顾客流失，天猫平台也在不断根据需求完善是管理规范，下面是最新发布的天猫物流信息规范。

第一章 概述

第一条 目的

商家商品库存、发货地址等是影响消费者购物的关键信息，为保障消费者在天猫浏览、购物时可查看真实、准确、有效的信息，特制定本规范。

第二条 适用范围

本规范适用于在天猫售卖实物商品的商家。

第三条 原则

商家应当按照本规范要求提供物流信息，并保障信息的真实性、有效性及准确性，当出现信息变更时须及时更新。

第二章 管理规范

第四条 提供物流信息的具体规定

一、除特殊商品/情形*外，商家应如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的下列信息：

(一)单仓/单发货地商家须提供其实际位置信息、实际仓库作业信息(仓库接单、出库)及商品对应可在天猫平台售卖的库存数量;

(二)多仓/多发货地商家须提供所有仓/发货地的实际位置信息、实际仓库作业信息(仓库接单、出库)及商品在各仓/各发货地可供天猫平台售卖的库存数量。

(三)商家在发货过程中产生订单拆单或合单(一笔订单分成多个包裹发货或多笔订单合并发货的场景)的情况，须提供相应拆单或合单结果。

二、数据提供方式

商家可根据自身情况选择通过接口同步(通用ERP接入、自研/定制开发ERP对接)或在千牛物流信息管理页面提供上述信息。

第三章 违规管理

第五条 违规情形

一、【拒绝信息提供】指商家拒绝向天猫提供本规范要求的物流信息的行为。

二、【提供虚假信息】指商家向天猫提供不真实的物流信息的行为。不真实的物流信息认定方式包括：

(一)经天猫核实证明材料系伪造、变造的;

(二)通过商品物流信息记录或消费者反馈信息与商家提供信息不一致的;

(三)基于对物流信息的合理怀疑，天猫将通知商家进一步对该物流信息的准确性、真实性、合法性补充自证或作出合理解释，商家未在天猫规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的。

第六条 处理措施

商家出现上述违规情形的，天猫将视情节严重程度给予店铺警告、取消物流时效表达等措施。

第四章 其他影响

第七条 天猫将根据商品物流信息表达的真实性、完整性、准确性，作为平台商品搜索展现的依据之一。

第五章 信息应用

第八条 当商家维护数据与实际发货数据冲突时，平台有权根据实际发货数据进行信息修正及校准。

第九条 天猫将对商家提供的信息校准后应用于发货地表达、不可抗力豁免、物流时效表达等场景。

第六章 附则

第十条 本规则自2023年2月20日首次发起公示，将于2023年3月1日起生效

第十一条 2023年5月31日前为过渡期，过渡期内暂不生效违规处置;过渡期结束后正式按照本规则公示内容执行违规管理及处罚。

附：规则解读

根据《天猫物流信息管理规范》要求，为全面提升消费者的物流体验，商家应当如实提供其在天猫售卖的实物商品所对应的物流信息，并保障信息的真实性、有效性及准确性。具体数据提供方式、数据确认、平台应用说明及权益等信息如下：

一、特殊商品/情形包括

1.O2O线下交付、新零售、同城配送、无需物流、其他物流、商家自配送等情形

2.天猫供销平台分销商品、定制类商品、汽车(二轮整车、四轮整车)

二、数据提供

商家可根据自身情况，选择下述方式进行数据提供

(一)通用ERP接入

1.如您使用的ERP已完成平台对接，可点击链接进行数据确认(已对接ERP包括：BMS-菜鸟入仓、管易、宝尊、凯诘、网店管家、聚水潭、万里牛、青图、乐其、易诚通、超群、优易、吉客云、旺店通、富勒、有成云)

2.如您使用的ERP暂未完成平台对接，请联系您的ERP服务商尽快进行对接或更换使用已对接的ERP系统

3.通用ERP服务商最晚须在2023年4月30日前完成对接

(二)自研/定制ERP接入

1.如您使用的是自研或定制ERP，须通过开放平台对接白皮书进行对接准备并发起对接申请，天猫将提供一对一的对接联调服务支持

2.自研/定制ERP最晚须在2023年5月31日前完成对接

(三)手工维护

如您使用的ERP暂未与平台完成对接，或未使用ERP系统，平台将通过算法计算自动生成您的店铺物流信息。如算法自动计算的物流信息与实际有出入的，商家须点击链接进行手动确认及维护，以确保信息准确。

https://myseller.taobao.com/home.htm/entitlement-progress-kunpeng

三、数据维护

您可以在数据对接完成后，对已生成的数据进行维护，包含仓库信息维护、仓库对应商品信息维护

(一)仓库信息维护

操作路径：千牛工作台-物流管理-仓和地址

您可在此页面确认地址、联系人等页面信息是否正确，如有错误，请通过编辑修正

(二)仓库对应商品信息维护

操作路径：https://myseller.taobao.com/home.htm/warehouse-goods-kunpeng

四、数据应用

(一)基础权益

1.流量资源倾斜：平台将根据商家在平台内的可售库存、对应仓库位置、仓作业信息(如有)、消费者所在地等信息，依据消费者的需求进行判断，能更好满足消费者需求的商品将有机会获得流量资源倾斜

2.发货地表达：平台将根据商家维护的物流信息及历史订单的实际路由情况，在商品详情页、搜索筛选标签中向用户表达发货地信息

3.不可抗力豁免：基于商家维护的物流信息，如商家或商品的发货地出现不可抗力因素，平台将主动进行规则豁免

(二)升级权益

1.预计到货时效表达：平台将根据商家维护的物流信息及历史订单发货情况，计算预计到货时效并向消费者进行表达

2.仓内作业节点表达：平台将根据商家回传的实际仓库作业信息，在物流详情页向消费者进行展示

3.商家快递线路质量诊断：平台将汇总快递公司的线路表现，向商家提供快递线路质量诊断功能，包括异常提醒、异常线路诊断等

4.其他升级权益：平台将不定期提供更多权益，请商家关注页面权益更新

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