淘宝商家们在管理店铺的时候经常会业务繁忙，所以，平台结合这点考虑到给店铺都配备了客服机器人来解决店铺的日常简单业务，如果顾客在遇到麻烦问题找机器人咨询每办法解决时，那么要怎么转人工客服了?既然还是有人这么问到，下面就让我来说说吧!

一、淘宝客服机器人怎么转人工?

只需要在聊天中输入人工客服，智能就会将消息转给人工，然后用户在聊天窗口中输入想要咨询的问题，就可以得到解答了。

二、收费吗?

不收费。

温馨提醒:

1、机器人和工人不能同时接收信息。你可以设置机器人先接收信息。如果无法解决，买家请求手动接收消息。进入手动接收时，可以选择机器人先接收消息。

2、机器人自动回复的内容语音全部由店家小米或第三方服务商在后台配置，具体设置还需要联系相应的客服处理。

3、机器人在接收的时候，人工客服是接收不到买家的消息的。如果随后的买方要求人工，该消息将不会被人工客服接收，直到它被重新分配给人工。此外，如果机器人接收到消息，但没有将其传输给人类，则该消息将在消息管理池中，主帐户可以将该消息重新分配给人类以进行后续处理。

随着淘宝天猫的业务发展，智能机器人产品在提升商家接待效率方面发挥着重要作用。为了推广机器人产品，帮助商家提供更好的消费体验，进而增加商家店铺的收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能进行升级，

具体如下:

1、平台会根据每个自然月的机器人满意度，分档位设置机器人接收比例上限。

2、新开机器人商户默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月对新开机器人商户生效，续租商户生效时间另行通知。

淘宝客服机器人的设定是免费的。各位卖家客服们在忙的时候就可以使用机器人来解决一些常见的基本问题，但是卖家也不能太依赖机器人啦。

居家淘宝客服工作好不好干呀？有哪些工作要求？

随着电商行业的兴起，淘宝客服岗位的需求也越来越大，不少的商家为了节约人员成本会在网上找居家客服来兼职。这也正好满足了很多学生、全职宝妈等需要工作又不需要时间地点限制的人群。那么，也会有人问，居家淘宝客服工作到底好不好做呢?有哪些工作要求?

一，居家淘宝客服工作好不好干呀?

淘宝客服还是挺好做的，没有经验可以干，如果没有经验可以先找那些职位需求比较低的工作，只要你会基本的沟通，会打字入行还是很简单的。而且一般公司在新手入职之前都会有系统的培训，如果是想入这行的朋友们，千万不要担心自己有没有经验，经验都是自己从平时的工作中积累出来的，只要你热爱这份工作，才会往更高的点发展。

二，有哪些工作要求?

1、打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、服务态度良好

服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

3、相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

4、一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

总而言之，不管做什么工作都需要自己用认真的态度对待才能做好。想要做好居家淘宝客服并不是一件容易的事情，需要掌握关于淘宝客服的知识以及规则，熟悉淘宝平台的规则，很重要的一点就是需要有耐心。相信只要做到以上几点，一定就能做好淘宝客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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