淘宝商家们在管理店铺的时候经常会业务繁忙，所以，平台结合这点考虑到给店铺都配备了客服机器人来解决店铺的日常简单业务，如果顾客在遇到麻烦问题找机器人咨询每办法解决时，那么要怎么转人工客服了?既然还是有人这么问到，下面就让我来说说吧!

一、淘宝客服机器人怎么转人工?

只需要在聊天中输入人工客服，智能就会将消息转给人工，然后用户在聊天窗口中输入想要咨询的问题，就可以得到解答了。

二、收费吗?

不收费。

温馨提醒:

1、机器人和工人不能同时接收信息。你可以设置机器人先接收信息。如果无法解决，买家请求手动接收消息。进入手动接收时，可以选择机器人先接收消息。

2、机器人自动回复的内容语音全部由店家小米或第三方服务商在后台配置，具体设置还需要联系相应的客服处理。

3、机器人在接收的时候，人工客服是接收不到买家的消息的。如果随后的买方要求人工，该消息将不会被人工客服接收，直到它被重新分配给人工。此外，如果机器人接收到消息，但没有将其传输给人类，则该消息将在消息管理池中，主帐户可以将该消息重新分配给人类以进行后续处理。

随着淘宝天猫的业务发展，智能机器人产品在提升商家接待效率方面发挥着重要作用。为了推广机器人产品，帮助商家提供更好的消费体验，进而增加商家店铺的收益，平台将对机器人产品的开通和使用功能进行升级，

具体如下:

1、平台会根据每个自然月的机器人满意度，分档位设置机器人接收比例上限。

2、新开机器人商户默认20%机器人接待比例。

3、2023年1月对新开机器人商户生效，续租商户生效时间另行通知。

淘宝客服机器人的设定是免费的。各位卖家客服们在忙的时候就可以使用机器人来解决一些常见的基本问题，但是卖家也不能太依赖机器人啦。

淘宝客服怎么分流接待？在哪进行设置？

淘宝客服这个岗位非常重要，如果淘宝平台中有活动的时候，商家们可能无法及时处理问题，这个时候可以对消费者进行分流。那么淘宝客服怎么分流接待呢?下面进行解答。

淘宝客服怎么分流接待?

一、淘宝卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置

1)这里可以设置店铺的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。

2)售后账号是不需要设置分组，设置了分组如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。

3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。

4)权重值是每天接待的人数

二、夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置

1)关闭服务助手模式，选用代理账号：这里就可以增加早班的客服，系统在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。

2)店铺服务助手模式：首先设置机器人自动应答，把夜间12点后的咨询都整理在离线信息，等待第二天淘宝客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

淘宝客服如何做好?

1、了解产品

首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;

知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。

2、主动出击

当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。

当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。

例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。

3、优惠攻略

在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。

当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

淘宝商家报名参加活动的时候，店铺的流量可能会在短时间内大量增长，咨询的人也会变多，这种情况下对客户进行分流的话，有利于及时的回复消费者的消息。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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