对淘宝卖家来说，其实做好老顾客的分销也是非常重要且高效率的推广方式，但是大家是否清楚淘宝老顾客的分销技巧和具体操作流程呢?

一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。

怎么做?

1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。

4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。

5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。

老客户营销，内功修炼是关键，产品品质是基础，客服服务是保障，促销活动搭配做，让老客户切身感受到他在您家是享受的贵宾待遇，那同样的商品，他又怎么会去其他店铺购买呢?

淘宝老顾客营销短信怎么写？怎么维护老顾客？

如果这个产品是可以反复购买的，我们就需要做好老顾客营销，这样不仅能增加销售额和利润，而且还能让老顾客介绍新顾客，让我们产品的口碑越来越好，吸引更多的顾客。

一、老顾客营销短信怎么写?

1.淘宝商家一定要抓住节日的节点，开启与自己淘宝店铺相关的短信营销活动，内容一定要吸引老顾客，老客户之前已经在店铺里购买了商品，对店铺有一定的认可度，通过给老客户发送短信，又能够起到宣传淘宝店铺的作用，同时也可以为店铺开源节流，有效的提高老客户的销量。

2.商家在编写老客户营销短信的时候一定要注重内容的编写，编辑短信的内容一定要激发客户购买的欲望，在编写时一定要突出产品的特点，体育生客户购买的欲望，这样才可以在激烈的市场竞争中可以争取到店铺的老客户。

二、怎么维护老顾客

1、结合买家心理和收货期待，玩好宣传单

在日常生活中，当我们收到宣传单可能不太会多关注，反而网上购物收到的货会比较关注，因为会对自己买的东西抱有强烈的期待，正是由于这份收货心理，所以关于买的产品，一些相关的传单会有很大几率去看。所以，这正是一种可以稍加运用的方式。

对于这种成本低、费心少的方式还是很香的，通过这种形式来把店铺的一些优质产品和相关产品告知给买家。如果你是做服装类目的，而服装本身就比较好激发买家的兴趣，有些人又是冲动购买型的，你的产品本身又很不错，那这就会提高被接受的程度，所以你的产品也一定要过关，才能把握住客户。

还有就是针对同一目标人群的类推，比如说你是做儿童这块的，当买家购买了你店内的玩具，那么相应的你店内的其他产品，比如儿童图书、儿童用品等等，都可以在宣传单上做出相关的类推，当买家看到后就可能会觉得正好需要，或是产品不错也买个。也可以做围绕主题的，比如六一儿童节、大促预热等等，同时配合着一些优惠券、活动等来加强营销。

这样的方式可以促进二次的追销，甚至是维护成长期的老客户，也是较为常用的方式。所以，每个类目店铺都有自己的技巧方法，像一些服装、零食、母婴用品、宠物用品等等这些比较有优势的，操作的时候也要多考虑自己店铺的实际情况，应用的更透一些。

像我目前做的这个店铺，就详细做过这方面的规划，得到了很大的帮助，比如可以在大促前做一些积累，针对要推的产品都规划好，来引导买家进行淘宝收藏加购，活动期间搞更多的优惠和玩法回馈等等，所以我们平时所做的积累也会对关键的大促有很多益处。也需要我们做好规划，实际关于这块的玩法不少，重点是你要多下功夫来琢磨，结合自己的情况。

2、化被动为主动，制定老客户文档追销

对于一些可以淘宝复购的产品，像是前面提到的母婴用品、宠物用品、生活用品等等，这些都是能产生多次复购的，所以对于这些类目产品来说，要合理的进行追销，运用老客户给店铺带来更多的盈利。

那么最关键的就是要制定自己的老客户文档，对于一些相关的信息要梳理清楚，比如说宠物用品的话，那么买家上一次购买的时间、购买数量、大概用量等都是能相应了解一些的，可以对买家所买产品大致什么时候用完做一定判断的。

之后可以在产品用完之前，通过短信、旺旺或电话等方式做适当提醒，适当的联系和促进下单，要进行主动的追销，不要总被动的等着用户来买，可能因为多个因素会影响到买家的复购。另外，也不要认为说客户少就不去做，其实这个过程做下来，你会发现持续带来的效果是非常可观的。

在维护老顾客这方面，我们可以在有活动或者上新的时候，给对方发一些营销短信，吸引对方来我们店铺浏览，同时，我们还可以做一些活动来吸引对方二次购买，甚至吸引对方拉新。

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