对淘宝卖家来说，如果想要做好淘宝客服，那自然也需要先去了解一下淘宝客服一般情况下一天需要工作几个小时呢?具体应该怎么干呢?

八小时。

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主，大部分的店铺白天都是有客服在线的。

如果联系客服时间太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，营业时间会相对晚一些，很有可能到十一二点左右。

怎么干?

1、淘宝客服要不断学习

不能把自己当思维给局限了，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等。

如果说淘宝客服一辈子都是客服，也要考自己的努力成为一个优秀的客服。如果说有机会就要抓紧时间学习，让自己更上一个台阶。

而且淘宝客服和客户沟通的时候话术也是需要去变换，比如说之前的称呼是亲，现在还如果这样称呼就比较过时了。

2、坚信客户永远是对的

客户是上帝，因此千万不要跟消费者发生冲突，学会使用正确恰当的方法去解决问题，如果一味的去争吵辩论，那么很有可能会给店铺带来损失，也有可能会引起客户投诉。

3、用心倾听

对于客服的需求或者是疑惑，都应该要认真的倾听，并且给予积极的响应，如果客户对你处理的结果很满意的话，那么也就能够带来更多的意向客户。

4、了解店铺内爆品、促销品

店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。

另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

打字慢能做淘宝客服吗？如何提高打字速度？

淘宝客服对于淘宝店铺来说是非常重要的岗位，他们每天都需要接待很多的消费者，所以需要在电脑面前操作。打字就是必不可少的了，如果打字非常慢的话，是否能做淘宝客服?

打字慢可以做淘宝客服吗?

淘宝客服对打字的速度要求很高。淘宝客服工作就是通过电脑来和客户沟通来实现订单的达成，一般淘宝客服要求每分钟60个字以上，刚开始最低也要50个字。如果同学们想当淘宝客服，可以多练习练习打字速度，坚持一段时间打字速度会提高，平时多和朋友聊天，练习打字会有很大的帮助。

如何提高打字速度?

1、一定把手指按照分工放在正确的键位上;

2、有意识地慢慢记忆键盘各个字符的位置，体会不同键位上的字健被敲击时手指的感觉，逐步养成不看键盘输入的习惯;

3、进行打字练习时必须集中精力，做到手，脑，眼协调一致，尽量避免边看原稿边看键盘，这样容易分散记忆力;

4、初级阶段的练习即使速度慢，也一定要保证输入的准确性。

怎样做好一名淘宝客服?

1、熟悉公司产品，做好售后服务工作;

2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成。

3、接受顾客咨询。

4、有耐心，有责任感。

5、打字速度快,能同时与多人聊天。

6、工作态度积极,责任感强。

7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力。

一般来说必须要打得快一点才能够做淘宝客服，各位亲们打字速度非常慢的话，建议你先去了解一下如何提升打字的速度哦，另外作为一名淘宝客服，也需要掌握很多方面的技巧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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