在购买商品时我们 最关心的就是，如果不满意可不可以退款，针对天猫双11当天订单是否可以退款?并且天猫双11活动有没有价格保护期?

由于双11活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故针对未发货退款申请功能做如下调整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开放。

详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

拓展问题：

2021年天猫双11活动有没有价格保护期?

1、价格保护期

活动结束后15天内，参加过天猫双11活动的同款商品，其销售价格不得低于天猫双11活动时的销售价格(以天猫双11期间最低价格为准)，除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。即价格保护期内，活动商品标价不能降低，系统会自动拦截。

2、价保服务

活动商品若在价保期内(具体时间如下表)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》;活动商品若消费者反馈在活动期内出现降价的，为保障消费者体验，商家应予以妥善处理。即价保期出现到手价降低，消费者可申请降价补差。

温馨提醒：

1、在价格保护期内，商品标价无法下降，系统会有相应拦截提示;如消费者到手价降价，消费者可申请补差，具体可查看《天猫价保服务标准》，店铺不会有处罚扣分。

虽然平台取消了活动后降价处罚，但我们仍不建议商家朋友们在活动后的价保期内降价。因为活动后立即降价，对消费者的体验及商家的信誉都有损害。如果的确有商品在活动后的价保期内降价，那么商家需要通过补差价的方式保障消费者的体验。

2、预售体验保障：若因商家在预售活动后降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损的，消费者及平台有权要求商家补偿差价或权益;如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

3、价格保护是SKU维度校验，新增SKU价格可以低于2021年天猫双11活动期内的其他SKU价格，请勿通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则，出现SKU作弊行为。

4、价保期内，消费者可通过订单退款入口线上申请补差，商家朋友切勿自行线下协商补差，以防后续消费者通过线上入口重复申请，造成资损。

关于《天猫价保服务标准》变更的公告于2021年1月5日发起公示，并将于2021年1月11日正式生效。

天猫双十一怎么退定金？付尾款才能退款合理吗？

天猫双十一预售活动一开始就已经开始为消费者用户提供了优惠，所以在预售这个时候，会有不少买家就已经开始不理性了，看到商品价格便宜就立马付定金了，但如果后面不想要某款商品了，怎么退掉该商品的定金呢?

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1、天猫双十一期间的预售定金是不能单独退款的，如果想要退款的话需要支付尾款后再选择退款。

2、双十一期间如果自己预售下定金的商品没有货了，也可以和商家沟通开通退款渠道进行退款，需要和商家客服联系进行处理，另外需要注意的是，在付尾款的当天是不能申请退款，需要等到第二天退款，比如说如果你的商品是11月11日付尾款，那么申请退款时间为11月12日之后。

温馨提醒：预售尾款支付时间结束后，消费者如未支付尾款，将无法开启退款入口，定金不支持退回。

付尾款才能退款合理吗?

订金不具有担保合同债权的性质，仅视为交付预付款的行为，即买家为购买某物而付的前期费用。而双十一预付款属于“定金”，即属“不予退还”。

事实上，双十一的某些商家以低价吸引顾客购买，要求消费者先行交付定金，即视为双方达成了买卖合同的约定。消费者不能随意解除购买合同，否则商家可不予退还定金，但从规则上来说，以付尾款来退款是合理的。

如因购买的商品不符合质量要求等原因，消费者可按照平台的退货的要求，办理退货退款手续。

针对消费者，我建议，在支付定金时一定要看清平台页面的合同约定再付款，否则后期不想要，也可能会造成支付的定金不予退还的后果。 当然，如果卖家未按照双方约定继续合同履行，买家同样可以要求卖家支付双倍的定金赔款给买家。

天猫双十一如何退定金，现在大家知道了吧，不过为了避免给自己造成麻烦，还请大家先想好了自己是否真的需要商品，想清楚了之后，在付定金，毕竟付定金不是只有一天的时间。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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