京东平台发布京东掌柜宝开放平台 “效期承诺”服务规则，本次京东规则适用于入驻京东掌柜宝开放平台的商家，规则往下看。

第一章概述

第一条为提高客户的购物体验，为商家提供更加便捷高效的效期管理规则，特拟定本规则。

第二条本规则适用于入驻京东掌柜宝开放平台的商家(以下简称商家)。

第二章服务介绍

第一节定义及服务权益

第三条“效期承诺”保障服务：简称“效期承诺”，是指由商家向客户提供的一项服务承诺，对客户在掌柜宝平台采购带有“效期承诺”标识的商品，客户收到货后(即物流单的签收时间)剩余保质期应满足页面的效期承诺。如不满足承诺，客户可按处理规则申请退换货或补偿。

第四条商家通过“效期承诺”服务，将售卖商品的剩余保质期通过“打标”形式直接展示给客户，提升客户对商品日期的认识，增加商品的辨识度，有助于提高商家信誉和潜在转化率，同时也可以降低客户收到产品后对于日期不认可所产生的投诉和纠纷。

第二节服务开通

第五条所有商品都需做剩余保质期打标，如商家未进行设置，平台会自动打标：不少于保质期限的二分之一。

第六条商家也可在商家后台按照自己商品情况做剩余保质期打标，服务日期包含：①不少于保质期限的二分之一②不少于保质期限的三分之一③不少于保质期限的四分之一④已过保质期限的二分之一⑤已过保质期限的四分之三。

第三章服务细则

第六条商品需同时满足以下要求，可支持提供“效期承诺”服务：

1.带有“效期承诺”标识的商品;

2.未申请过“效期承诺”(一个商品仅能享受一次效期承诺服务);

3.客户在掌柜宝平台购买的商品。

第七条若为下列情形之一者，不支持提供“效期承诺”服务：

1.未标注“效期承诺”标识的商品;

2.客户收到货后(即物流号的签收时间)超过3日的;

3.客户提供的申请效期承诺服务的相应证明与订单信息不一致或非掌柜宝平台购买的商品;

4.商品已使用或者因客户原因造成商品破损、损坏的;

5.经由客服判定不符合“效期承诺”赔付的场景。

第八条处理规则

1.客户收到的商品不满足效期承诺的，可就不满足效期承诺的商品申请退换货，产生的运费由商家承担。

2.客户收到的商品不满足效期承诺的，可就不满足效期承诺的商品申请补偿，补偿额度不超过客户实际支付的不满足效期承诺的商品价款。

针对退换货服务与补偿服务，客户只能择一进行，如客户选择申请补偿服务，则商品将不做退换。

3.针对订单内的同一商品，仅能申请一次效期承诺服务。

第九条如商家未按照规则处理，客户投诉到平台，京东掌柜宝有权进行判责赔付。

1.商家根据客户提交的申请，判定退款或赔付。商家需在客户申请发起后48小时内处理完成。

客服将对商家未在48小时内完成审核且单价在30元及以下的商品，由客服先行赔付退款金额;

单价在30元以上的客服将联系商家操作退款，商家在客服判责后超过48小时内不退款的，由客服先行赔付退款金额，同时会对商家扣除相应费用。

2.商家同意退款的，退款金额按原支付路径退回;

商家不同意退款的，客户可申请掌柜宝客服介入进行判责。客服经判定认为客户申请符合申请条件的，商品单价在30元及以下的商品，由客服先行赔付退款金额;

单价在30元以上的客服将联系商家操作退款，商家在客服判责后超过48小时内不退款的，由客服先行赔付退款金额，同时会对商家扣除相应费用。客服经判定认为客户申请不符合申请条件的，则该申请将关闭。

3.商品需要进行退换货的，商家应在客户发起退换货申请的24小时内提供退货地址，客户应先退回商品，商家确认收货后方予以退款。商家逾期不提供退货地址的，视为商家放弃要求退回商品，并授权由平台扣除相应退款金额。

第四章附则

第十条京东掌柜宝可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。

第十一条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，京东掌柜宝有权酌情处理。但京东掌柜宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东掌柜宝的任何行为，应同时遵守与京东掌柜宝及其关联公司签订的各项协议。

第十二条本规则于2023年1月3日发布，于2023年1月10日生效。

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京东买贵双倍赔服务规则

为保障京东消费者价格体验，倡导优质、公平的价格服务，现新增《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》。下面是规则的详细内容。

(一)服务定义

”买贵双倍赔“服务是指消费者购买标有买贵双倍赔服务标识的商品后，若其订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格，消费者可在下单当天23：59：59之前凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。

(二)参与方式

商家在报名大促活动时，会通过签署协议的方式自动开通买贵双倍赔服务，商家签署该协议后即承诺提供 “买贵双倍赔”服务。大促活动包括但不限于参与百亿补贴、超级品牌日、超级品类日、超级新品日等，开通成功的活动商品均适用“买贵双倍赔”服务。

第一章 概述

第一条 为保障消费者价格体验，倡导优质、公平的价格服务，制定《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》。

第二条 本规则适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的第三方商家，不含京东小店。

第三条 买贵双倍赔服务指消费者购买标有此服务标识的商品后，若其订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格，消费者可在下单当天23：59：59之前凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。

(一)特定平台：拼多多百亿补贴、天猫(含网站、APP、微信公众号、微信商城及小程序等);

(二)同款商品: 商品品牌、品名、型号(包括但不限于颜色、数量、存储容量、口味、香型、包装、款式、材质、尺寸、尺码、规格、生产日期等)、售卖方式、产地、赠品、、进货渠道或货源(包括但不限于免税店(指持有免税牌照方主体的店铺) 会员购商品、保税仓商品) 等单一商品维度的基本信息均一致且在售、可售，已售 (月销) 件数均大于等于100件的商品。定制商品由于其特殊性，不适用于“同款商品”的定义，需单独识别;

(三)消费者实付金额：包含使用京豆、E卡、余额支付的订单金额，不包含优惠券等平台普惠促销;

(四)同款商品的价格：消费者成交同款商品的实付金额;

(五)买贵双倍赔赔付金额=(消费者订单实付金额-特定平台上消费者购买同款商品时订单实付金额)×2。

第二章 服务细则

第一节 开通与退出

第四条 商家在报名大促活动时，会通过签署协议的方式自动开通买贵双倍赔服务，商家签署该协议后即承诺提供 “买贵双倍赔”服务。大促活动包括但不限于参与百亿补贴、超级品牌日、超级品类日、超级新品日等，开通成功的活动商品均适用“买贵双倍赔”服务。

第五条 商家可以申请退出“买贵双倍赔”相关活动，包含但不仅限于京东大促、百亿补贴等。实时退出或审批通过后退出，将视活动规则而定。若商家成功退出活动，等同于退出买贵双倍赔服务，商品将不展示“买贵双倍赔”标识，京东有权不再支持商品享有“买贵双倍赔”相关活动资源。

第六条 经审核若商家退出支持买贵双必赔的营销活动，退出活动时已产生的交易订单仍需按本规则、协议登向消费者履约。

第七条 商家可在商家后台(shop.jd.com)“交易—价保管理—买贵双倍赔”查看订单相关信息。

第二节 补贴方式

第八条 消费者发起“买贵双倍赔”服务申请后，京东有权依据消费者提交的凭证进行差额补贴审核。

第九条 审核通过后，官方补贴商品将由京东承担差额赔付费用，非官方补贴商品将由京东垫付赔付差额后与商家结算。

第十条 若商品支持“价格保护”服务，同时满足满足“买贵双倍赔”服务条件的，消费者仍可发起“买贵双倍赔”服务申请。

第三章 商家申诉

第十一条 若商家对买贵双倍赔订单存在异议，可通过商家后台(shop.jd.com)“交易—价保管理—买贵双倍赔—申诉路径，向京东进行申诉。针对每笔订单商家仅可申诉一次，商家需在收到客服一次审核结果后，需在24小时内提交相关凭证。

第十二条 商家申诉时需注明申诉原因，如多赔、错赔等，及提供清晰、真实的申诉材料：

(一)同品问题: 商家针对消费者所提交的竞品平台同品物品不予认同，商家需提供注明二者不同之处的截图与情况说明;

(二)价格问题：商家对消费者在竞品平台成交同款商品的应付金额不予认同，需商家在同品商品的下单界面的应付金额截图与情况说明。

第十三条 商家申诉后将由专属客服进行审核，并于申诉后24小时内反馈。若申诉成功，将由京东承担买贵双倍赔费用，商家可对相关订单向京东申请结算。

第四章 服务管理

第十四条 商家在履行“买贵双倍赔”服务期间，需履行京东“买贵双倍赔”服务承诺，遵守法律法规、协议及京东相关规则。

第十五条 商家若存在任何违规行为(包括但不限于提供虚假凭证、进行虚假交易、使用外挂或插件等非正常手段、洗钱、恶意套现**、作弊等)，京东将终止其享受“买贵双倍赔”服务的资格并有权撤销违规交易、追回已退款差额;同时京东将依照相关规定进行处理，必要时追究法律责任。

第五章 附则

第十六条 除非本规则另有规定，本规则中的用语具有与京东协议、京东规则中相应用语相同的定义。

第十七条 京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第十八条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。

商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

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