淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

1688平台发布关于新增新人专享活动规则公告

12月16日，1688平台发布了一则新人专享活动规则的新增公告。公告称，新人专享活动有三种玩法，不同的玩法有不同的优惠形式，且使用不同的活动规则。

为确保准确地适用活动规则，请用户根据商品页面显示的优惠形式对应到具体活动规则并仔细阅读(特别是以粗体和/或下划线标注的内容)。

公告显示，参与资格：用户历史上从未在该店铺下单(提交订单未付款的属于下单情形)。若商家额外设置了参与资格(如用户L等级会员)，则须同时具备商家设置的资格。

具体说明和参与要求：因任何原因发生退款或订单关闭，优惠不退回、不折现、亦不可再次使用;商家可自主选择活动时长，具体以商家设置的时间为准;具备参与资格的用户，同一用户在同一店铺首次下单时可享受优惠，一旦下单即不再是该店铺的新人。同一用户是指用户的联系方式、1688账号等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息、或其他非真实有效情形的情况;或经1688合理判断确定属于同一用户的。

在参与活动及优惠获得和使用期间，用户应严格遵守法律法规、《1688平台规则》和本规则的规定，遵循诚实信用原则，不得从事任何违反国家法律法规、违反本规则，或任何扰乱1688平台秩序，违反公序良俗、侵害社会公共利益、他人利益以及活动方利益的行为，具体包括但不限于：

通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式参与活动，如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、提升取活动福利或从事赌博、洗钱、违规**、提升信誉等扰乱活动秩序的行为;通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式达成交易的，如利用秒杀器等工具下单、套取优惠利差、虚假下单交易、利用技术漏洞或规则漏洞下单、提供虚假交易信息等扰乱交易秩序、违反交易规则的行为;经合理判断，用户使用优惠权益获取的商品或服务超出真实的贸易需求购买商品;用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利。

总而言之，就是1688平台新增了新人专享活动的规则。只有用户历史上从未在该店铺下单才能参与该活动。详细规则见文章内容。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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