京东怎么设置自动回复？自动回复算应答吗？

                   京东用户量非常多，尤其是在活动期间，一个店肆光是靠人工客服来处理问题，会变得很忙，会让客户等候很久。

因此，很多店肆都会设置京东主动回复。那么，如何设置京东主动回复呢?

一、京东如何设置主动回复？

1、京东后台登陆店肆主账号：进入咚咚设置——客服设置——主动回复，在相关问题中，增加店肆常见问题以及对应答案;

2、主账号为团队主动回复相关问题，供自己和子账号运用;

3、经过子账号翻开咚咚设置——客服设置——主动回复，能够选择运用主账号设置的团队版别，也能够选择个人版别，相关主账号已设置的问题即可。

二、主动回复计入应答吗？当商家设置主动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击主动回复菜单的问题，体系主动将答案发送给客户，此条音讯记为客服响应，即计入接待量和响应时长，不过，并不算30S应答率。

三、设置技

巧巧一：省掉问候语比方“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都能够省掉。JIMI：24小时为您服务的，不必和我客气，直接说您的问题就能够了哦!

技巧二：问题简洁明了，防止冗长比方这个问题“我的订单不想要了，能够吗?”JIMI：您只要问“我要撤销订单”，我就会清楚您的问题，立刻给出操作方法了哦!

技巧三：一次性发问完好，防止一个问题分两次发送由于您的一次发送，JIMI会以为您已经提了一个问题，问题不完好的话，会很难理解您想问什么哦。JIMI：比方这个问题“怎样处理呢”，假如改成“地址错了，怎样处理”或“地址错了，怎样办”，那么我立刻就能回答您了!

技巧四：一次发送一个问题，防止一个问题里包含两个发问比方这个问题“你好，我京东的注册暗码及付出暗码忘记了，请问该怎样找回呢?”，其实这句问话包含“如何找回京东注册暗码”和“付出暗码忘记了，怎样办?”两个问题。JIMI：很惋惜，JIMI一次只能回答一个问题，建议您能够分开发问，作用会更好哦!

技巧五：建议咨询内容应尽量削减错别字，不然JIMI或许无法识别.如“券”与“卷”;“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。JIMI：JIMI还在尽或许的完善词汇量，给您带来不便还请见谅。

技巧六：快捷查询为了提高效率，同时方便您操作，假如您咨询配送区域和售后政策，能够直接在谈天窗口右边点击操作查询即可。

技巧七：客户问题引导假如您在谈天窗口输入咨询问题时，在输入关键词后，体系会主动匹配出一系列您或许会咨询的问题，您能够直接点击选择接近您需求咨询的问题，JIM将直接匹配答案。

技巧八：JIMI处理领域目前JIMI只能回答一些纯事务问题，和人性化关怀对话，假如您咨询的问题需求客服操作或是联系其他客服核实，建议您点击谈天窗口右上角的人工客服进行咨询。设置京东主动回复是运营店肆最为基本的技巧之一，我们应该一学就会。不过，在设置主动回复的时分，要注意上述技巧，这样能够很好地为我们处理各种问题，大大提高客户的工作效率。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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