京东客服电话是怎么打？售前售后具体流程是什么？

咱们顾客在网上购物时或多或少都会遇到一些问题，在卖家和买家遇到一些问题无法解决时，很多状况下需求客服的中心介入，那么京东客服电话是多少呢？

咱们商家在招聘客服时，客服有哪些必备条件呢？

一、售前处理打招呼：及时答复，并且有礼貌当有顾客来咨询时，客服的第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，能够适当用一些幽默的言语、动态表情等来增添交谈的气氛，然后添加买家对服务，对店肆的好感度。

二、售中处理1、 问询：活跃热心引导，认真仔细倾听客户要求经过引导的方式，获取买家更多的信息。

当买家购物缺少意图性，能够有意图性地向顾客引荐。

2、 引荐：“依据买家要求，精确引荐产品”依据收集到的信息，给卖家引荐最合适的产品，而不算最贵的产品，也要让买家感触到你的热心和专业。

3、议价：“以退为进，促进买卖”在标准、公正、明码标价并且坚持原则不议价的状况下，客服能够适当的给予买家们一些优惠或者发放一些小礼品，这样能够满意个别买家们追求更加优惠的心思。

4、核实：“及时核实，买家承认”在客户拍下宝贝后，咱们要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否精确。

5、道别：“热心道谢，欢迎再来”无论是否成交，客服都需求表现出大方热心，让买家们体会到商家的诚实热心，以方便增大回头购买的几率。

三、售后处理1. 顾客回访产品交付后，与顾客保持交流，将相关状况记载下来，并及时处理顾客反应的定见和建议。

营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，了解用户的有关使用状况并听取顾客反应的定见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。

客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大极限地满意顾客。

2. 顾客投诉处理营销部客服人员在接到客户投诉后，要做好顾客的投诉记载，并在详细工作日内给予答复。

依据顾客投诉内容进行查询，假如投诉状况属实，则投诉成立，将责任部分确定好，假如投诉不属实，需求向客户返回查询定见。

客服对于一个店肆来说是重要的存在，假如各位商家想要找客服能够从以上几个方面找。

详细京东客服电话为：京东商城客服热线950618京东商城客服热线400-606-5500京东物流服务热线950616京东金融个人业务95118京东企业采购专线400-026-0000详细京东服务能够参照京东协助中心这个网址：http://help.jd.com/index.html

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