京东店铺星级到底该怎么提升？

京东店肆星级关于店肆来说是一个很重要的评分，不只会影响渠道关于店肆的流量歪斜，还会影响买家挑选店肆的依据，所以最近有很多商家朋友都在问京东店肆星级怎么进步的问题，今天跟我们聊一聊进步的办法和技巧!根据京东风向标中五大主要构成因子(用户点评、物流履约、售后服务、客服咨询、买卖纠纷)的得分状况进行展现，更详细呈现店肆各服务环节的表现状况。

京东店肆的归纳评分包含以下几个方面：产品评分、服务评分、时效评分一共三个规范。

下面就从四个方面来介绍一下如何进步京东店肆的归纳评分。

1、产品评分包含产品质量满意度、产品描述满意度和退换货。

这主要是客户前面两个是客户点评及运营目标。

前两者都是根据客户完成订单后进行了点评成果给予打分。

这个就能够根据自己店肆的用户点评，进行点评的优化，跟买家进行交流进行点评的修改。

2、服务评分包含卖家服务情绪满意度、配送人员情绪满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。

其实前4项都归于客户点评范围，最后一项归于运营目标。

针对是客户点评这一点，能够在售前售中售后跟客户持续保持交流，发现问题及时处理，这样能够削减差评的点评率，这样能够进步客户的评分。

而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包含物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服呼应时长这几个方面。

除了第一个处于客户点评之外，后面三个都是运营目标。

这三个目标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。

所以在客户点评方面，必定要加强交流，把差评扼杀在摇篮里。

而在运营目标方面的话，就要进步运营人员的素质了，比如说客服就要进步她们的应答时间，进步效率。

京东点评排序功能，就是能够优先展现有助于转化的优质点评，然后开释一些恶意点评。

新的点评算规律优先展现近期发生的点评，然后降低用户在购物时与点评的时间差，进步点评参考价值和用户转化。

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