京东纠纷单怎么回复？注意事项有哪些？

当买家提交京东胶葛单之后，商家需求积极处理京东胶葛单，否则会有更严重的后果，作为商家需求对网上的一些操作了解，对于遇到的突发状况要及时的处理，那么京东怎样回复胶葛单？

京东胶葛单怎样回复？

无效回复/含糊回复。

胶葛单中需明确回复客户所提出的问题并告知详细时效， 不能呈现“赶快”、“一般”等含糊时效字眼，避免后期客户请求京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。

例1：客户：我已经下单2天了，怎样还没发货?

正确回复：已经告诉快递揽件，今日24:00之前会发出。

例2：客户：我退货的产品物流显示商家已签收，请退款。

正确回复：已收到产品，咱们会在今日24:00之前操作退款，请耐心等候。

注意事项有哪些？

1、专员联系不上商家。

2、运用不文明言语。

诽谤、诋毁、咒骂买家以及运用任何引起买家不满的字句，正确履行方法：请商家在与客户或京东客服沟通过程中文明用语，不要遭到客户情绪的影响，维护京东渠道形象，若京东查实商家存在不文明言语，会向商家办理部反馈并依据《京东敞开渠道卖家积分办理规则》运用不文明言语扣除25分，情节严重扣50分。

3、供给伪证。

在裁定专员要求商家进行相应举证时，商家供给伪造证据，正确履行方法：请商家依据专员要求及事实状况进行举证，专员会依据举证结果公平公正判责，若京东查实商家供给伪证，会向商家办理部反馈并依据《京东敞开渠道卖家积分办理规则》打乱渠道次序扣除50分，情节严重扣100分。

商家应依据裁定专员的要求进行相应的有用举证，若商家核实确实归于自身责任的商家需在胶葛单中回复处理客户问题的有用措施，裁定专员都或许无法支撑到商家，判断为商家责任。

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