京东客服分流是在哪里查看设置？需要注意哪些细节？

京东商家们应该都知道，店肆里边是需求有客服的，他们能够协助店肆以及消费者处理一些售前售后的问题，有的时分会出现顾及不过来的情况，这就需求商家们去设置分流了。

京东客服分流设置的办法如下：京东渠道主要有京东客服工作台设置、主动回复设置、插件设置等功能。

客服可自主设置“正在招待超越 主动挂起” ，如不设置，则此客服账号会依照咚咚管家中的最大接 待量(主账号可见)进行分流;如设置后，此账号会在最大招待量的前提下，超越主动挂起的数量， 客户端会主动挂起，待正在招待量小于主动挂起的数量，客户端会主动跳转为在线。

客服能够设置“挂起”主动回复和“离开”主动回复，其间“初次欢迎语” ，建议大家都进行设置，可 提高客户购物体会。

意见与问题反馈能够联系ddhelp@jd.com邮箱。

为什么我现在招待的客户现已达到最大招待量了，客户还能进入?

为了更好的确保客户的咨询体会，如果客户是通过个人版或许京东客户端(京东APP)进入的咨询，是不受最大招待量的限制，后期为了确保更好的咨询体会，提高店肆的订单转化，一切的端口都将不受限制。

京东客服分流设置的时分需求留意什么?

一般分流权重默许100为平均水平，可上下调理，最小为10，最大为(注：最大与最小值不能超越2倍的差距，如：某客服设置为160时，200。

其它客服最小则不能小于80)数字越大，同一时间答应接入的用户数越多。

如需设置请直接点右侧的上升、下降箭头。

现在分流逻辑：核算现在招待的用户数现在招待用户数工作台或许单聊正在交流的用户个数权重相当时，先分给当时招待量最少的客服，当一切客服当时招待用户数相同时，则优先分给最长时间没有招待用户的客服。

尽管京东客服的工作是协助用户处理和处理各式各样的问题，但是客服也可能会遇到一些问题，特别是对于新手客服来说，很多操作都是陌生的，如果去京东客服分流，能够处理该问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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