我们前面说过，在某些情况下，为了更好地给客户服务，我们可以将客户转接给其他的客服，只需要简单几步就可以操作。不过，如果该客服是离线状态，是否可以转呢?

一、千牛能转接给离线的客服吗?

不可以

千牛一般是不可以转给离线的客服的，公司也不会允许客服这样操作，因为客户和我们联系，都是即时的，最好是立马就能得到回复，若是转给离线的客服，那客户得等多长时间呢?这对回复率也是有影响的。

二、离线和挂起的区别

千牛离线是千牛这个工具显示的一种状态，证明你目前不在线。而千牛挂起，就是另一种状态了，表示这个账号不接受分流询单的客户了，要想接收分流客户信息，需要再点下未挂起!

很多人认为离线还是挂起对店铺没有什么影响，但实际上不然。如果想开店的话，一定要抽出时间来打理，所以最好不要这样子设置千牛。

千牛挂起来只有在一种情况下适合设置，那就是你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!

当我们登录的账户选择挂起功能时，用户点击我们店铺中的联系模块发送信息后，悬挂的账户不会收到客户的信息。这个信息去哪里了?此时，客户发来的信息会自动分流到其他未挂的账户上。

据了解，千牛是不能将客户转给离线的客服的，因为这样做的话，该客户就不能得到立刻接待，会大大加长客户等待的时间，也会导致回复率不达标。作为客服，大家可以看看离线和挂起的区别。

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淘宝客服离线是什么意思？都挂起后怎么处理客户？

淘宝平台为卖家提供了淘宝客服离线公告功能，如果卖家需要使用该功能，可以进入千牛工作台中的接待工具进行设置，那淘宝客服离线是什么意思?

就是客服不在线。

都挂起后怎么处理客户?

新进来的客户会进入离线消息池，不会收到排队提示，而是会提示客服不在线。那客服又该如何把客户问题处理好呢?

1、赶紧处理。拖延的时间越长，抱怨的顾客就会越生气，所以我们应该立即采取行动，不要拖延。

2、平稳的耐心

耐心是一种美德，也是最重要的客户服务技巧之一。保持头脑冷静和足够的专注来跟随客户旅程，并达成解决方案，有助于创造卓越的客户体验。毕竟，疲惫的客户最不希望遇到的就是一个发脾气的客户服务人员。

3、定义解决方案的细节。比如客户对交货时间的延误非常不满，投诉。需要确认这种行为是否给客户造成了业务损失。如果客户要赔偿，我可以通过什么方式给客户，赔偿多少?我必须表达清楚，并礼貌地通知客户。

4、为客户提供替代方案。如果客户想要的是客服做不到的，可以考虑用其他方式代替，或者让客户选择其他产品或服务。

5、适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误，客服可以在解决问题之外，给客户一些额外补偿。

6、给予最优选，并告知优势。如果有两种以上解决问题的办法，选择其中的最佳解决办法。如果有两种以上供客户选择的方案，向客户解释清楚方案的优劣势，为客户提出建议。

7、没有合适的解决方案时，不要推脱责任，要承担。当客户对你解决方案百般不满意时，千万不要说：“如果您实在对我们不满意，那只好请您到其他地方试一试吧。”这会让客户觉得你在跟他赌气。应该说：“虽然这个问题现在不能立刻让您满意，但我们还会有其他办法的，请相信我们。”

8、必要时寻求帮助。如果确实处理不了客户的问题，要尽快向上级主管汇报以寻求帮助。

淘宝客服如果都离线了，那么意味着店铺就能不能为买家服务了，所以店铺客服都离线之后，卖家可以设置机器人接待，这样就能处理部分客户的问题了。

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