淘宝客服的主要工作就是和客户聊天，帮助客户解决他们的困惑或者难题。不过，客服也不可能一天24小时在线，肯定也是需要休息的，这个时候，客服就会离线，如果有离线消息，怎么看呢?

一、客服离线消息哪里看?

我们先点击主界面的消息按钮，接着，打开消息管理器，在左边的列表中，点击离线消息，就可以查看客服的离线消息了。

二、离线消息影响回复率么?

3分钟内回复是指早上8点-晚12点期间商家在用户提问后3分钟内回复，离线分流是指购物平台到人工客服下班时间了。客户给他们留言他们会进行的分流。然后第二天人工上班回复。

也就是说，如果是在早上8点-晚12点期间，淘宝客服离线没有回复消息，是会影响回复率的，如果在这个时间段意外，是正常的离线，不会影响到回复率。

三、如何提高回复率?

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。

如果要查看离线消息，大家进入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，记得及时回复，这样可以给客户留下更好的印象，促进客户的购买。作为淘宝客服，回复率是一个要重点考虑的问题，大家要注意。

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每一个淘宝店铺都会设置客服人员，方便接待和解决客户的问题，就跟线下店铺有导购一样。淘宝客服其实对淘宝店铺是有很大的影响的，如果淘宝客服离线，会不会影响下单呢?

一、淘宝客服离线会影响下单吗?

不会

淘宝客服离线状态，买家也是可以下单的，这个并不影响。但是，淘宝客服不能一直离线，因为如果长期不在线，会导致在线时长过短，这样系统会认为店铺没有人看顾，就会降低分配给店铺的流量。如果是客服下班了，处于离线状态，这是很正常的，我们可以设置自动回复功能。

二、客服离线自动回复怎么设置?

第一，打开淘宝旺旺，登录旺旺账号，你会看到左下角的设置按钮。我们单击打开。

第二，选项很多，不用管他们，点左下角客服设置就行了。

第三，点击打开有两个选项，客服工作台和自动回复设置。我们后面会讲到客服工作台，那就先点击自动回复设置。

第四，设置自动回复文字，需要认真填写。它非常有用。

三、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

虽然说离线并不影响客户下单，但是，我们要注意保证每个月客服的在线时长，因为在线时长过短，会导致店铺被降权。若是正常的下班离线，建议按照上面的方法来设置自动回复哦。

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