只要你开淘宝店，就一定会遇到买家拒收包裹的情况。那么新手小白卖家就疑惑了，如果淘宝买家拒收了应该怎么办呢?今天我们就来聊一聊买家拒签快递，卖家应该如何办?

当淘宝卖家了解到有买家拒收了包裹或者买家在发货后收货前就申请退款了，这个时候，卖家一定要第一时间在旺旺上或者电话联系买家，询问拒收的原因。根据不同的情况我们再来看如何处理：

1、如果是因为快递的原因导致买家拒收的，比如的包裹损坏或者变形，我们需要询问买家是重新发货还是直接退款。依据《淘宝争议处理规范》的规定，收货人签收商品时发现表面不一致的情形，是有权拒绝签收商品的。

买家购物一定是需要才会购物的，结果收到的包裹是坏的，心情一定非常不好，这个时候，客服一定要安慰顾客并及时处理，争取能挽回这一单。然后再保留证据，向快递公司协商赔偿。

2、如果是买家个人的原因导致的拒收，比如他临时不想要了或者快递时间比较长他等不及直接在实体店购买了，那么可以与买家协商，待商品退回后再进行退款的操作。

另外，依据《淘宝争议处理规范》的规定，卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。 如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

虽然规定是这么说的，但是我们的淘宝卖家为了店铺的长久发展，一般都不会为了几元快递费与顾客起冲突的，可以与买家协商由买家负责来回运费，协商不成大部分人也会自认倒霉，毕竟那种买了又突然不要的人是少数的。

以上给大家分析了淘宝买家拒收快递应该怎么办，俗话说和气生财，卖家朋友们一定要妥善处理这些售后问题哦!更多相关内容，请各位看官继续来幕思城电商进行了解吧。

淘宝买家差评怎么回复？有什么技巧？

在淘宝开店的商家最怕的就是得到买家的差评了，有些差评可能确实是因为商家这边的原因，但是有的则可能是一些恶意的差评，所以作为卖家只能看情况来回复了，那么具体怎么回复这些差评呢?

1.买家评价质量差

回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2.买家评价快递差

回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

3.买家评价假货

回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

4.买家评价服务差

回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

回复买家差评的方法已经告诉大家了，作为商家而言，肯定要以一个好的态度来对待买家的差评，是自己的问题就积极处理，不是的话就好好解释，总之会有解决的方法，更多淘宝开店的技巧就关注幕思城电商。

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