京东商城对于客户的服务与维护相比较其他电商平台要好很多，对于日常购物中解决不了的事情也能找客服解决。一些小伙伴可能会找客服专员，那么京东专员电话只能等吗?长时间不处理咋办?

京东专员电话只能等吗?

不是的，如果专员承诺了回复时间，如24小时或是48小时，但没有在承诺的时间内回电话给客户，则视为承诺没有履行的，可反馈给京东投诉热线进行投诉的。

长时间不处理咋办?

遇到客服商家不处理问题，我们可以要求争议专家在每次给您打电话的3天内给您回电话，并及时向您报告进展情况。此外，您也可以通过以下方式投诉：

1、创建投诉表格

创建路径：业务背景-权利服务-权利管理-去投诉和创建投诉表格。

2、回复/确认投诉表格

权益服务-维权管理-投诉-待确认，如问题未解决，商户可点击回复，将投诉表发送至京东继续处理，最多可回复5次;如果问题已经解决，商户应确认结账，并确认时限为7天。如果账单在超时后没有关闭，系统将自动关闭账单进行表扬。

3、添加投诉表格

权益服务-权利保护管理-投诉删除-全部，点击查看，商户可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.com尽快处理，最大添加次数不超过5次。

如果京东客服处理不了消费者的问题，可以手机拨打12315、12381、12345热线电话进行投诉，还可以登录网站“黑猫投诉”、“全国12315平台”、“互联网信息服务投诉平台”等互联网平台进行投诉。相关部门受理投诉后会进行核实，若情况属实会作出相应的处理。

京东怎么增加店铺类目？有哪些类目？

在京东平台上面开店卖东西，有一个比较重要的步骤就是选择类目，选对了类目能够有效的提升店铺的商品曝光，相反的情况下，店铺商品可能会被限制展现。有些商家因为产品的原因，想要增加店铺的类目，那么京东怎么增加店铺类目？

一、京东怎么增加店铺类目？

1、登录京东商家后台，依次点击“我的店铺→店铺管理→经营资质”，在这里点击“修改”进行更新行业资质、添加类目。

2、点“修改”后可以直接更新类目资质的信息，点击“增加”就可以按照当前主营的类目选择要增加对应的二级、三级类目，然后要根据当前已经营的类目与新增的类目上传对应的经营资质信息。目前允许申请新增类目的模式包括SOP、FBP与全球购商家。其中主营类目是生鲜、农资绿植、电脑办公、艺术品、拍卖、本地生活/旅行出游、房地产的商家暂时不开放在线申请类目。

3、选择类目完成以后，点击提交后即可查看审核的状态及提交的类目、资质。

4、如果出现提交申请被驳回的情况，可以点击“修改”根据驳回的原因进行修改更新，更新后再重新提交审核，质控审核通过以后即可启用新类目。

二、有哪些类目？

一般情况下做京东商家选得类目多数为服饰，箱包，母婴，家具，家居，家装建材，户外，礼品，家纺，汽车用品，珠宝等，基本上现在看到的所有在做京东都是热门的类目。比如说服饰类，一般是女装，男装，内衣配饰比较多。箱包类一般是拉杆箱比较多，包包类的都行。

京东类目选择是很重要的，只有选对了类目，平台才会分配精准的流量，这样店铺的订单和业绩才会得到明显的提升。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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