为了给消费者提供更优质的服务体验，天猫将针对经营部分类目，如按摩椅、商用厨房电器、厨师机、蒸汽清洁机等，商品大而重，消费者关于未送货上门的咨询量较大。

天猫将针对这些类目进行服务体验整改，要求商家提供送货上门的服务。

请您收到通知后，在2023年3月16日24点前，完成送货上门服务订购。若服务未订购，后续会影响商品发布及编辑。

一、整改类目

二、服务提供方案(您可以任选一种模式进行订购)：

1、商家自承诺服务：即由商家给消费者提供的承诺送货上门服务，您可通过如下路径订购(系统已经将您的店铺内要求提供服务的商品已甄选出来，可以直接进行订购)。

(备注-特点：不需要改变您当前的物流服务商家，需要承担消费者的咨询投诉及赔付，赔付标准10元/单)

1)商家自承诺版本订购指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承诺版本送货上门订购指引》(订购链接将于2023年2月22生效)

2、平台提供的服务订购：即商家可订购平台提供的送货上门服务产品给消费者提供送货上门服务，订购路径如下：

(备注-特点：①需要订购指定的物流服务商，物流费用对比社会化通达系会有小幅上涨;②将获得主搜表达及流量加权，预估带来约10%的转化增量;③消费者的咨询投诉由平台承接及赔付，赔付标准10元。)

1)菜鸟仓发货商家订购指引：

https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鸟仓送货上门服务订购操作指引》。

2)商家仓发货商家订购指引：

3)https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家仓送货上门服务订购指导》。

三、加入服务后您的权益及义务

1、权益：全链路透标，提升转化，向消费者传递更好的服务履约能力。

2、义务：若您订购的服务为商家自承诺版本，当您所选用的物流公司未按照消费者需求送到指定地点且消费者发起投诉，平台将会给您下发投诉工单，请您参考如下标准在24小时内完成举证，平台对举证内容进行判责;

未在时效内完成举证或者举证后判责未上门将会赔付消费者10元天猫红包，费用将从您的保证金内扣除。若你订购的服务为平台提供，相关的咨询投诉及赔付由平台进行承接。

天猫小家电第二期超级新品牌计划规则

天猫小家电行业发布了第二期“超级新品牌计划”，以深圳为起点，开启了全年新品牌招募的计划。接下来，天猫小家电规划将在广州，北京，上海等地陆续开展招募活动。

据了解，5月25日，由深圳市福田区工业和信息化局(商务局)、天猫小家电行业共同主办，由元璟资本、星火工厂共同承办的“大湾区消费电子新品牌交流会”在深圳举行。

此次交流会上，天猫按照深圳市品牌化发展的战略安排，发布了第二期“超级新品牌计划”，从深圳具备优势的小家电行业起步，通过品牌的招募、全生命周期扶持，共同在深圳培育一批高成长性的新品牌企业。

除了线下交流，此次活动也通过多个线上平台进行同步直播，当天线上收看交流会的人次超过三千。

负责小家电新品牌招募的灵莱表示，“超级新品牌计划”始于2023年5月，通过第一期“超级新品牌计划”，众多新品牌从产品创新、内容营销、精细化运营、品牌力打造、资本力实现突破，成为行业内的独角兽品牌。

这次启动的第二期天猫小家电“超级新品牌计划”，将新品牌计划前置至诞生环节，为新品牌提供“发现——入驻——成长——提升——突破”的全生命周期扶持资源。

此外，该计划还联合阿里云、IoT(智能互联)两大专注产业数字化能力成长的部门，并继续联手元璟资本，除了对新品牌孵化提供原有的扶持能力外，更实现了对小家电产业在产业数字化能力上的全面扶持，包括产业生态、资深技术合伙人服务、投融资支持等具体有效的成长扶持措施，以期帮助又一批新品牌成为成长为各个细分类目的Top1品牌。

经过为期两周的前期招募，本次线下活动共收到了以大湾区为主的百余家消费电子领域的新品牌报名。

其中，除部分已入驻天猫的品牌，也有大量暂未入驻天猫、意向从事小家电行业的全新品牌来到交流会现场，通过嘉宾的分享、闭门会的沟通，新品牌代表们也加深了对小家电领域的认识。

交流会活动分为“新品牌成长发展分享会”和“新品牌入驻天猫闭门会”两个环节：新品牌成长发展分享会，邀请了行业专家代表，通过内容分享和圆桌会议的形式，对新品牌成长的关键要素给出自己的见解;新品牌入驻天猫闭门会，几十家品牌代表和天猫各业务负责人具体沟通了天猫生意的细节问题。

圆桌会议中，据天猫平台招商总经理弘逸介绍，近期天猫也针对新品牌发布了六大举措，具体包括：在营销方式上做减法，在经营成本上做减法，在生意门槛上做减法，在科技支撑商业上做加法，在消费者服务上做加法，在内容化上做加法。

目前，天猫已经成为全球品牌的新品首发平台，也是新品牌孵化的主要阵地。天猫小家电新品牌负责人莉卡表示，小家电新品牌的成长将从三方面升级：一是纳新，通过行业交流会等形式引入更多新品牌;

二是孵化，创造又一批成交过千万的新品牌;三是造星，打造新品牌的“明星”，打造成交破亿的新品牌。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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