京东客服如果做的不错的话，各个方面的数据都能表现的不错，比如说京东30s应答率，如果京东30s应答率越高的话，对于消费者来说体验感越好。那么京东30s应答率怎么算?

京东30s应答率怎么算?

京东30s应答率就是客服响应买家每条消息在30秒以内的频率。

京东30s应答率哪些情况不计入?

1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长;(平台要求月平均响应时长<40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

3、咚咚30秒应答率纳入平台风向标(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，是“京东好店”的重要的认证指标，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在PC/APP/微信/手Q/M端进行展示。

京东客服有哪些指标?

1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分)

月度参评量>50：

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。

月度参评量≤50：

每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。

2.服务单审核(20分)

服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。

3.服务单处理处理(10分)

服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。

京东30s应答率的计算方式就介绍到这里了，对于京东商家来说，可以通过一些工具查看店铺的运营情况。另外作为京东客服，也需要不断的完善自己的专业技能。

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2023年2月京东生活日用类目迁移/调整

为了满足消费者的购物需求，优化行业结构，同时更好地促进商家所经营品类的发展，京东将对二级类目【生活日用】做出以下调整。本次调整于2023年2月15日公示，将于2023年2月22日正式生效。

一、京东将于近期将二级类目【生活日用】下的三级类目【净化除味】升级为二级类目，其下新增三级类目【活性炭、除醛魔盒、除醛喷剂、甲醛检测仪、甲醛检测试纸、樟脑樟木、上门除醛、其他净化除味】，并且二级类目【生活日用】下新增三级类目【化妆镜】。

同时根据商家现有经营商品，为商家批量开通家居日用-净化除味/生活日用下对应的新三级类目经营权限，后续请商家前往新类目发布新品，如需新增经营类目，可在商家后台自行申请。

尚在入驻流程中的商家，可能会收到入驻申请驳回通知，商家需要选择其他适合的类目重新提交入驻申请。

二、为了提升执行效率，保障类目迁移工作顺利进行，请依据下表规则于2023年2月22日前完成迁移，商家需自主操作。请您务必关注店铺中符合迁移要求的相关商品。

迁移结束后，请核对在新类目下是否需要进行商品信息的调整及补充。发生类目变更的商品将参考新类目下相关规则进行调整，京东迁移可能会导致SPU下的商品展示顺序发生变化，若发生该情况需商家手动调整，请您关注。

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