基于天猫门店相关市场的特殊性及业务发展需要，平台将进一步对《天猫门店管理规范》进行如下内容的变更及新增。该变更于2023年2月8日公示通知，将于2023年2月15日正式生效。

公告显示，变更后，第七条特殊处理措施新增限制商家及门店创建交易：指限制商家及门店通过新零售门店POS创建交易。

变更后，“未按约定提供相关资质”情形，情节严重的，将额外采取监管店铺(门店)、清退店铺(门店)等措施。“未按约定提供相关资质”是指在常规复检中发现资质不合格，商家未在3天内按要求补充相关资质;或商家资质失效前未提供有效资质的。

天猫日前还发布关于修改《过敏包退服务标准》的公示通知，为进一步提升过敏包退服务体验，天猫拟升级《过敏包退服务规范》。本次规则于2023年2月8日公示，将于2023年2月15日生效。

主要变更点：修改商家响应时效，由48小时改为24小时;修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%(5-100元);修改买家举证要求;优化服务发起路径;新增商家加入路径;新增过敏包退服务细则，明确仅退款和退货退款协商不一致情况下平台介入处理标准等;部分规则表述/格式调整。

修改后，过敏包退服务，是指买家在天猫平台购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若买家在使用后出现过敏并在指定时间内通过“使用后过敏”的原因发起维权申请的，则在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供退款的服务。

商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。该服务产生的退货运费由商家承担。商家应当履行“过敏包退”服务但未履行或超时未履行的，每个子订单商家须向买家赔付实际退款金额30%(最低5元，最高100元)的红包。

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为了给消费者提供更优质的服务体验，天猫将针对经营部分类目，如按摩椅、商用厨房电器、厨师机、蒸汽清洁机等，商品大而重，消费者关于未送货上门的咨询量较大。天猫将针对这些类目进行服务体验整改，要求商家提供送货上门的服务。

请您收到通知后，在2023年3月16日24点前，完成送货上门服务订购。若服务未订购，后续会影响商品发布及编辑。

一、整改类目

商用电器：开水机/开水箱

商用电器：商用制冰机

商用电器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙发

冷暖电器：取暖卓/电暖茶几

居家清洁：扫地机器人

西式厨房：厨师机/和面机

西式厨房：咖啡机

环境健康：抽湿机/除湿器

环境健康：空气净化器

商用电器：商用消毒柜

居家清洁：蒸汽清洁机

二、服务提供方案(您可以任选一种模式进行订购)

1、商家自承诺服务：即由商家给消费者提供的承诺送货上门服务，您可通过如下路径订购(系统已经将您的店铺内要求提供服务的商品已甄选出来，可以直接进行订购)。(备注-特点：不需要改变您当前的物流服务商家，需要承担消费者的咨询投诉及赔付，赔付标准10元/单)

1)商家自承诺版本订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承诺版本送货上门订购指引》(订购链接将于2023年2月22生效)

2、平台提供的服务订购：即商家可订购平台提供的送货上门服务产品给消费者提供送货上门服务，订购路径如下：(备注-特点：①需要订购指定的物流服务商，物流费用对比社会化通达系会有小幅上涨;②将获得主搜表达及流量加权，预估带来约10%的转化增量;③消费者的咨询投诉由平台承接及赔付，赔付标准10元。)

1)菜鸟仓发货商家订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鸟仓送货上门服务订购操作指引》。

2)商家仓发货商家订购指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家仓送货上门服务订购指导》。

三、加入服务后您的权益及义务

1、权益：全链路透标，提升转化，向消费者传递更好的服务履约能力。

2、义务：若您订购的服务为商家自承诺版本，当您所选用的物流公司未按照消费者需求送到指定地点且消费者发起投诉，平台将会给您下发投诉工单，请您参考如下标准在24小时内完成举证，平台对举证内容进行判责，未在时效内完成举证或者举证后判责未上门将会赔付消费者10元天猫红包，费用将从您的保证金内扣除。若你订购的服务为平台提供，相关的咨询投诉及赔付由平台进行承接。

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