千牛工作台上的客服功能还是比较好用的，卖家朋友们可以设置好几个店铺客服账号，当然每一个客服都需要有对应的名字，今天跟大家介绍一下千牛工作台客服名字怎么改？

一、千牛工作台客服名字怎么改？

登陆千牛卖家平台的卖家中心，在我的昵称里点击账号管理，然后修改个人资料，输入自己设定的昵称，点击保存并同步到店铺。

我们登录千牛之后，点击账号管理，就可以将客服的名称修改成自己想要的。千牛的功能其实非常强大，除了可以作为聊天工具和客户交流之外，还可以推送店铺商品、管理店铺等等。

二、千牛工作台客服怎么转接？

1、首先要在电脑上下载千牛软件，然后进入到千牛电脑版的工作台模式，接下来启用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛软件里面下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件

3、接下来点击“设置”，然后勾选“开启手机分流”，点击“保存”。

4、然后在接下来的对话框会出现新的用户。

5、然后选中淘宝买家，点击右上角的箭头按钮。

淘宝客服不能一直是按照流程操作办事，要懂得如何才能人性化的服务到客户。人员、系统、服务流程都要做到完美匹配，每一个环节都要确保不能严密。如果哪一个环节出现问题也要及时改正，不要让淘宝客服失去了服务的本质。

设置旺旺自动回复这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。

自动回复虽然是能提升客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，来提升买家的体验。

对于一名客服来说，在处理买家问题的时候，遇到一些买家的刁难甚至是谩骂这样的情况可以说是司空见惯了，所以面对这样的情况，我们也必须要学会忍让，承受一定的委屈。

千牛工作台上面的客服名字不需要太复杂，通俗易懂就可以了，重点还是在于淘宝店铺客服的客户接待质量，才可以给用户一个更加好的购物体验。

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淘宝客服会话数是什么意思？会话技巧是什么？

淘宝客服也是有考核指标的，旺旺满意度和3分钟人工响应率究是要考核的，如果店铺客服考核不达标，平台会进行警告，那卖家后台的淘宝客服会话数是什么意思?

就是客服的在线接待会话数量。

会话技巧是什么?

1、态度有礼貌、话术谦和。

客服的接待态度是十分关键的。这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力。当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。

对此，在沟通过程中，其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。例如：“不好意思，不接受讲价”和“亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也能成为我们的老顾客哦!

2、有效倾听

相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。

当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。如“亲亲，我这边不大理解您的意思，请问可以把问题详细说一下吗，麻烦您了。”

3、尊重对方

表达不同意见时要尊重对方的立场。当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的，不过……”等来表达，这样客户能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑。

淘宝客服会话数量是客服自己也需要了解的，因为这也能反映出客服的工作效率如何。而客服在与客户对话时，也要牢记尊重对方、有效倾听等这几点对话技巧。

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