为帮助抖音商家清晰了解物流履约质量对店铺经营的影响，抖音平台推出【物流诊断】产品能力。

产品从订单发货、快递运输、售后客诉三个方面的质量数据做诊断分析，评估对店铺结算率、转化率、店铺分的影响。针对识别到的问题提供相应解决方案支持，帮助商家更好地进行日常经营。

一、路径

服务入口：抖店后台>订单>发货管理>物流诊断

二、关键能力说明

1、服务商能力

服务商能力直观表达商家当前已在使用的各快递发货单量和对应揽收时长、揽签时长情况;

查询服务可达能力支持商家按收货省、市、区及详细收货地址维度查询/导出各物流商不可达区域，帮助商家快速设置限售区域;(文档内数据为测试数据，具体请以实际展示为准)

2、违规治理公示

平台每周会对履约质量不达标的快递线路、快递网点进行预警公示;对完成较差且未及时进行整改的，平台将对其进行管控;对快递商的管控可能会影响商家日常发货，需商家重点关注。

3、专题分析(此功能逐步开放中，请耐心等待)

综合商家当前发货快递的履约质量与同行业商家进行对比，定位当前水平并对较差项目提供改善建议，对指标改善后的结算率进行预测计算，帮助商家定位收益，详细店铺分析内容点击查看分析详情进入商家物流权益分析。

支持商家按发货市至收货市、快递公司维度的详细数据分析对比，并同步展示预计收益。

4、成长中心

成长中心重点介绍平台侧物流解决方案(如快递推荐服务、音需达服务、云仓服务等)，并支持商家快速跳转至指定服务界面进行签约等操作;(图片内数据为测试数据，具体请以实际展示为准)

三、Q&A

1、物流诊断没有权限怎么办;

答：子账号没有权限时，可先联系主账号进行权限检查并配置;配置权限链路详见下方图片;(图片中岗位管理所涉信息为测试数据，具体请以实际展示为准)

2、服务商能力没有物流商信息怎么办;

答：服务商能力依赖于历史发货数据沉淀，新商家可进入物流服务页获取优质物流发货，一段时间后可进行分析诊断;

3、没有专题分析怎么办。

答：专题分析目前正在功能测试中，仅小范围开放，敬请期待!

抖音物流概括入口在哪？有什么功能？

在抖音上面确实也有不少人都想要做好抖音小店，并且抖音物流概括也是很多抖音达人和卖家们想要了解的，并且也有不少人想要知道抖音概括的入口到底在哪里，具体有什么功能呢?

1、物流概览具体包括物流环节监控、物流数据、物流服务和物流明细四个模块，物流服务包含平均到货时长、物流投诉、物流退货和物流评价的相关数据。

2、操作入口：【抖音电商罗盘】-【物流】-【物流概览】。

有什么功能?

1、物流环节监控：

物流环节监控为帮助商家了解支付订单在不同发货模式下的分布情况、各环节未完成作业单量，未完成作业单量主要包含未发货和未揽收订单，点击立即处理可跳转至“订单管理”页面。

支付订单的发货模式分布分为现货订单、阶梯发货订单和预售订单。各环节未完成作业单量分为未发货订单和未揽收订单。

(1)未发货订单：截至今日已支付但未发货的实物订单(剔除取消、退货)，根据发货模式要求的发货时间距离当前时间的时长分为应发货订单量和即将超时订单量。

(2)未揽收订单：已发货但无物流揽收信息的订单(剔除取消、退货)，根据发货模式要求的揽收时间距离当前时间的时长分为应发货订单量和即将超时订单量，与包裹中心的定义规则一致。

2、物流数据

物流数据为帮助商家监控各项物流核心指标数据、变化趋势及同行同规模商家的比较情况，充分了解自身物流能力水平。

具体包含指标包含：48小时发货率、72小时揽收率、物流品质退货率、物流差评率、物流问题投诉率、平均到货时长。

3、物流服务

物流服务为基于各项物流核心指标进行归因，帮助商家定位问题和改善，从而提升整体物流水平。

(1)平均到货时长：

支持商家按不同物流环节分别查看处理时长，各环节与同行同规模商家优秀、平均水平的对比结论，具体分为四个环节：支付-发货时长、发货-揽收时长、揽收-签收时长、平均到货时长。

对比结论：“快”为优于同行同规模优秀商家、“慢”低于同行同规模均值商家，“普通”为均值及优秀中间商家，同行同规模优秀商家为同行业排名25%的商家、均值商家为同行业排名在50%的商家。

(2)物流退货：

支持商家对物流品质退货的原因进行拆解，帮助商家定位问题并制定优化方案，具体包含物流品质退货率的原因、对应金额、对应单量。

(3)物流投诉：

支持商家对物流投诉的原因进行拆解，帮助商家定位问题并制定优化方案，具体包含物流投诉的原因、对应金额、对应单量。

(4)物流评价：

支持商家对物流差评率的评分进行拆解，明确用户在物流维度的评分分布，具体包含物流评价各项得分的评价总数、对应单量。

4、物流明细

物流明细支持按物流公司和商品维度查看各项物流指标表现，帮助商家有效定位物流问题。

物流公司维度可直接基于已合作各项物流公司的指标表现来定向提升或更换。

物流公司明细包含：物流公司、签收单量、平均到货时长、发货-揽收时长、揽收-签收时长、物流品质退货率、物流评价均分、物流问题投诉率，默认按签收单量降序排序，支持按各个指标升降排序。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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