抖音安心购升级更新之后，规则内容会有更新变化，本篇文章就汇总了2023“安心购”服务常见问题(达人版)，帮助抖音达人答疑解惑。

本篇文章所有内容适用于2023年2月25日《“安心购”服务规范》生效后。

1、安心购专场的定义是什么?

“安心购专场”的定义：商家在开播前将直播间类型设置为“安心购专场”，设置后该直播间所有商品均需为带有“安心购”标识的商品，非安心购商品无法添加至该直播间内。

2、安心购服务规则变更后，在直播时，还可以开启安心购直播专场直播间吗?

可以。达人在开播前可以手动将直播间类型设置为“安心购专场”，设置后该直播间所有商品均需为带有“安心购”标识的商品，非安心购商品无法添加至该直播间内。

3、安心购直播间的开通和关闭方式各是什么?

电脑PC端：电脑端百应后台：进入巨量百应后台-直播管理-直播安心购专场进行开启/关闭

移动APP端：直播中心-管理-安心购专场-开启/关闭

4、开启安心购直播间后，需要注意什么?

开启安心购直播专场后，若在直播过程中，店铺出现违规考核不达标或者经平台综合评估店铺存在较高违规风险的，平台将取消直播间所有的安心购服务标识。

5、开启安心购直播间后，需要注意什么?

开启安心购直播间后该直播间所有商品均需为带有“安心购”标识的商品，非安心购商品无法添加至该直播间内。我了解到如达人已经开播，如想要关闭安心购直播间，需要先暂停直播进行调整，或者删掉直播间商品池所有商品后进行直播间类型调整。

6、安心购专场直播间和非安心购专场直播间的区别是什么?

两者的区别是安心购标识透出路径不一样。

安心购直播间“安心购”的透标路径：直播间主播头像处，直播间购物车列表顶部，商品详情页，订单提单页，订单详情页。

非安心购直播间安心购服务标识的透标路径：直播间购物车商品列表，商品详情页，订单提单页，订单详情页。

下图依次为：直播间主播头像处，直播间购物车列表顶部，商品详情页，订单提单页，订单详情页 安心购的的展现形式。

7、达人在选品安心购后，口播时需要注意什么?

新的安心购规则不再考核商家是否提供7天无理由退货，假一赔四，运费险，未发货极速退款，坏损包退，过敏包退开箱无忧和养死包赔这几项基础权益。

达人口播时需要注意“安心购”的保障范围，以防止错误宣传带来的“虚假宣传”判罚。

8、达人选品安心购商品的好处是什么?

“安心购”标签可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，且有利于增强消费者购买信心，推动订单达成，从而提升订单转化率;“安心购”商品是经过筛选的符合“好服务&好商品”标准的优质商品，有利于提升达人正反馈。

抖音安心购怎么开通？开通路径是啥？

虽然现在在抖音上购物的人越来越多，但是抖音毕竟是一个短视频平台，在电商这块的服务还是没有办法和传统的淘宝京东等平台相比，所以有些人是不相信抖音的商品，所以抖音支持安心购，那么怎么开通呢?

1、安心购服务的开通

1)基础要求：商家需要为店铺内的商品同时提供7天无理由退货，正品保障，抖音小店运费险，上门取件，未发货极速退款5项服务。

2)特殊要求：商家除需要满足上述要求外，还需要同时满足下述条件：

如果商家经营的是生鲜类目，需要同时为商品提供“坏单包赔”服务;

如果商家经营的是美妆类目，需要同时为商品提供“过敏包退”服务。

注：

以上开通的各服务项，在本规则中或称“子服务”。其他可选开通的子服务，以商家自主选择开通的情况为准。

在商家点亮安心购服务的过程中，系统会根据商品特性针对每个子服务，对部分特殊类目进行豁免，豁免后商家可以正常点亮安心购。安心购标识点亮成功后系统将根据商品所属类目进行再次校验，符合安心购的将进行安心购打标。

如店铺内全部商品为虚拟商品，当前暂不支持点亮安心购服务;如商家为多品类经营，其中部分商品为虚拟类商品，则虚拟类商品不支持打标安心购标识，其他商品符合打标标准即可展示安心购标识。

2、开通路径

1)商家主动开通

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“立即点亮”，当商家点亮成功后，符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后将实时生效。

2)系统开通

当商家符合安心购服务点亮标准时，系统会在商家后台对商家进行消息提醒，如商家未按照系统提示点亮安心购服务，系统将在商家关闭消息提醒起的24小时后，对店铺进行二次校验，如店铺仍符合安心购点亮标准，系统将直接为商家点亮安心购服务。

3、安心购服务的退出

1)主动退出

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“关闭安心购”，安心购服务关闭生效时间为T+2的凌晨4点。(T为点击“关闭安心购”的时间)。

2)被动退出

若商家运费险为充值模式，在运费险余额为负的时间起，系统将将自动触发关闭安心购服务，关闭生效时间为T+2的凌晨4点。且在“安心购”关闭待生效期间运费险账户产生的欠款，平台将委托保险公司为商家进行先行垫付，商家需要按时向保险公司返还相关款项，逾期未返还的，则平台有权自商家保证金或货款中扣除并将相关款项代商家返还至该保险公司。

抖音的安心购服务实际上是集齐了多项服务的，包括七天无理由退货，正品保障，运费险，极速退款等服务的，所以有这个服务的商品基本上都是可以放心购买的，也可以看到抖音商家的诚心。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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