为了营造天猫食品生鲜类目良好的购物环境，维护消费者权益并更好的服务消费者，天猫于近日推出《天猫新鲜日期服务规范》，来看看吧!

第一条 服务定义

一、新鲜日期服务，是指买家在天猫购买带有“新鲜日期”服务标识的食品生鲜类商品后，商家承诺买家签收的商品，当商品出现“签收日期与生产日期的时间差超过商品保质期的1/3”的情形，且买家签收后48小时内通过“新鲜日期与卖家承诺不符”原因发起服务申请，商家则在24小时内有效响应，买家提供有效凭证的情况下，根据买家维权诉求，商家提供退货退款或退款的服务。

二、“新鲜日期”服务适用范围

“新鲜日期”服务覆盖一级类目：零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、粮油调味/速食/干货/烘焙、茶、酒类、水产肉类/新鲜蔬果/熟食。

注：赠品(包括以购买交易商品为前提而获得的商家赠予品或由商家直接赠予的赠品)不适用于本服务。

三、退款金额计算方式

(一)非组套类商品

1.“非组套类”商品以交易子订单实付金额作为退款计算基准;

.“非组套类”商品主要系指：以最小销售单元销售的单一商品。

举例：买家购买带有“新鲜日期”服务标识的纯牛奶，购买数量为2箱，订单实付金额100元，如签收时发现有1箱牛奶距离生产日期已超过1/3，在指定时间内通过指定原因发起仅退款申请，则仅退款金额为25元(即退款金额：100元x25%=25元);若购买数量为4箱，订单实付金额200元，1箱不符标准，则仅退款金额为50元(200元x25%=50元)

(二)组套类商品

1.组套类商品按新鲜日期不符的商品单价*50%计算退款金额申请仅退款，或按交易子订单实际支付金额申请退货退款。

商家对组套内商品的价值事先予以声明的，按其声明价值;事先未予声明的，参照组套内商品的市场公允价格酌定。

举例：买家购买带有“新鲜日期”服务标识的果冻，SKU选择“苹果味*1袋+草莓味*1袋”，支付价款100元(每种口味50元)，收到商品苹果味不符标准，则申请仅退款金额为25元(50元x50%=25元)

2.“组套类”商品主要系指：以套装或组合方式销售的单一或不同商品。包括但不限于以下形式：

(1)单个SKU内单一商品数量大于1(如：牛奶*2箱)

(2)单个SKU内存在多个不同商品(如：咖啡*1+咖啡伴侣*1;苹果味*1+草莓味*1)

第二条 买家保障

一、商家未在规定时间内响应的，系统默认达成服务申请。

二、该服务产生的退货运费由商家承担。

三、商家应当履行“新鲜日期”保障服务但未履行或超时未履行的，平台介入判责成立，商家除支持买家的退款或退货退款申请外，还应以每个子订单实付金额的20%(最低5元，最高50元)并以红包的方式向买家进行赔付。

四、商家完成赔付后，该未履行或未按时履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

第三条 买家须知

一、商家履行“新鲜日期”服务的条件如下：

(一)买家购买的商品是带有“新鲜日期”服务标识的商品;

(二)商品存在“签收时，签收日期与生产日期的时间差超过商品保质期的1/3”的情形，且买家在签收后48小时内以上述指定原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不限于：

1.图片凭证：不符合此服务规范的商品的细节实拍(图片应能清晰展示商品生产日期、保质期)，以及收到的商品整体实拍。

2.所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。如买卖双方就是否符合“新鲜日期”问题无法达成一致的，天猫有权根据交易凭证内容，要求买家/商家进行补充举证。

二、如需退货退款，买家需保证商品完好未拆封，已拆封食用的部分不支持退货。

三、周期购产品按买家单次实际签收的商品比例进行计算和售后服务保障。

四、如因买家原因导致签收日期与生产日期的时间差超过商品保质期1/3的，商家不承担因此而导致的服务未履行或未按时履行责任。

五、因不可抗力因素造成的未履行或未按时履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行或未按时履行责任。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

六、买家蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

七、平台大促或特殊节假日期间的商家响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

第四条 买家退款/维权路径

一、申请路径

路径一：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“订单服务”-点击“新鲜日期”-发起退款/发起退货退款-上传凭证，提交。

路径二：“我的淘宝”-“我的订单”-点开对应订单-“退换”或“申请售后”-选择售后类型-选择退款原因(上述指定原因)-上传凭证，提交。

二、若商家拒绝履行“新鲜日期”服务的，买家可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉。

第五条 商家要求

商家加入路径

路径一：天猫商家中心-特色服务-加入服务-新鲜日期

路径二：千牛-特色服务-加入服务-新鲜日期

第六条 附则

本规则未尽事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》。

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2023年天猫美力追新日活动招商规则

本活动为天猫主题营销活动之一，报名无需费用。从快消新潮流，新科技，新礼遇三大主张切入，帮助消费者发现有关“美”的新生活方式。在天猫品牌下，发挥大快消品牌/品类优势，提升对消费者生活方式的体感提升(新事物、悦己、社交圈层)，共建品牌传播体感。

活动节奏

一、报名时间：2023年【9】月【5】日12:00:00-2023年【9】月【12】日23:59:59

二、活动时间：2023年【9】月【13】日00:00:00-2023年【9】月【15】日23:59:59

活动资源支持

一、基础资源

1、活动商家和商品可免费获得如下基础资源：店铺页官方氛围支持、活动商品的多链路(搜索推荐结果页、商品详情页等)打标、活动商品详情页官方氛围布置等。

2、天猫同意授权活动商家按照天猫发布的素材模板及使用规范使用天猫提供的活动官方视觉元素(包含图标、设计等，构成天猫知识产权)，使用场景包括：线上店铺、官方微博、阿里旺旺头像等。活动结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。

3、活动期间出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，天猫可能对部分活动商品详情页及店铺内其他页面结构进行一定改造，包括但不限于新增互动、流量引导、推荐等功能或区块，将流量实现共享，提醒活动商家注意。

二、官方推荐性推广资源

在基础资源以外，天猫将自行提供、联动阿里集团生态提供或付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注活动，从而实现整体上为参与活动的商家商品引流的效果，赋能商家活动表现。商家同意其通过活动报名系统提报的相关素材(商品图片等)，天猫有权在本活动线上线下渠道宣传推广中选择使用。

1、平台组织的活动会场

为了提升和优化天猫平台的流量效能和消费者体验，天猫会根据不同的运营方向和策略，组织搭建细分行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向天猫消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，天猫筛选在会场中展示的活动商家及活动商品将综合且公平的考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，天猫在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。

具体各会场的招报条件(如有)，以相应活动报名流程中展示的信息为准。

2、其他流量资源

活动期间，天猫将进一步整合站内、外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度。

招商要求

一、本活动面向天猫平台商家及天猫国际平台商家，符合本活动可报名类目要求的商品有机会报名本活动。

二、参加本次活动的商家及商品需满足《天猫商家营销准入基础规则 》及本招商规则。其中，天猫国际平台*(”*”详见本规则名词解释，下同)商家须同时满足《天猫国际营销活动基准规则 》。

三、鉴于本次活动为主题活动，且资源有限，商品可报名资格将取决于商品与本次主题活动的契合度情况，前述条件包括主题氛围契合度、主题趋势契合度、消费者喜好度、品牌知名度等商品表现情况。具体可报名商品以商品申报页面展示为准

四、参加活动的商品(”活动商品”)的销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写，请商家注意商品报名时间，过期则申报入口关闭。

五、以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨，天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商品进行审核，审核通过方可正式参与活动。如报名商家在之前天猫或天猫国际平台组织的营销活动或日常经营中存在虚假交易等诚信经营方面问题的，将无法参与活动。

六、天猫美力追新日购物券玩法要求

1、天猫美力追新日购物券是本活动为天猫消费者开发的平台折扣券产品，以下简称购物券，消费者可以通过使用购物券在购物过程中享受到消费优惠。具体要求如下：

1)本次活动商家就其报名且通过审核的活动商品均需支持购物券的使用。

2)本活动可使用购物券的类目清单，初始门槛为满300元减30元。以满200减20元为初始门槛举例，指消费者购物满200元初始门槛时可凭购物券抵扣即减免20元，而就消费者按照初始门槛抵扣的金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利，其他档位以此类推。

3)本次天猫【美力追新日】购物券支持跨店铺类型的商品合并付款使用，即满足购物券使用条件的淘宝商品和天猫商品均可以合并付款使用优惠。

六、包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理。

七、发货要求

天猫、天猫国际商家应分别遵循天猫、天猫国际对应平台的发货时间/物流更新时间要求，否则平台将依据《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则TmallGlobalServiceTerms》”延迟发货”规则进行处理。

八、 其他招商要求

1、活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《”七天无理由退”规范》提供七天无理由退服务。

2、活动商品可同时参加同期的聚划算，但商品的活动销售价格和聚划算价必须一致;二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，主题营销系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布。同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算活动规则。

3、天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。

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