作为一名淘宝客服，那么也需要掌握淘宝客服的结尾话术，另外也要去了解一下淘宝客服应该是在哪里投诉呢?我这就来给各位卖家们分析。

真正做了客服以后才知道要做好一个客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一个谦和的态度保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友微笑面对耐心回答顾客提出的问题不要急躁，其次要具备一定了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答。

如果你自己都模模糊糊不确定的话，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢，当顾客和你讲价时要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能地赚取更多的利润，要所说的话，承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

网上开店难免会有一些售后的问题，作为淘宝客服，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪里，是卖家的原因还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

买家抱怨或者不满时，您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

在哪投诉?

你要是投诉某一个店内的客服，那么直接找掌柜投诉，店内都有老板联系电话。你要是投诉卖家 那么进入自己的淘宝店 ，右上角“网站导航”里面有倒数第2个是联系客服， 你点进去就可以投诉。

淘宝店铺如果有活动的话，客服回复的速度会比较慢一些，需要大家耐心等待一会儿，如果客服很长时间都没有回复大家，大家就不要急于下单。

淘宝什么情况下可以申请客服介入？退款要多久？

在淘宝上面其实也有可能需要申请淘宝客服介入，但是也需要弄清楚淘宝退款需要多久的时间，我今天就来给各位淘宝卖家们分享。

在用户有退款行为后，如大家都没有达成意见，可以符合要求后，在页面点“申请介入”:

1、实品修改协议后等待处理，就可以申请小二介入了。

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述外，还需在申退3天后才可介入。备注：卖家主动/超时开启退的流程后，并操作“拒退款”，当前角色为店主这方，也可以申请介入。

2、虚拟品：有退款新的5天后，且维权状态为：改协议，待处理。

介入处理肯定是有影响的，所以能自己能处理还是自己去处理。如果真的介入了，对于纠纷、处罚等会有影响。

比如我们后面会提及到的情况：

1、纠纷率这块可能会受到影响，介入后，判定维权成立的，会计入纠纷率，从而可能会产生以下影响：保证金翻倍、开车暂停14天。

2、涉及到的处罚，介入且核实存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到即给予屏蔽、限制发布及公示警告的处理。温馨提示：交易在介入后，主动同意申请或者是交易协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷。

当然想要最终介入成功率提高，那需要做到：

1、完善提交的材料，工作人员会根据申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果用户申诉提交证据后，对方无理由反驳，介入后就会要求举证，若举证不成功则会判买家赢，反之则相同。

2、提供的底单，总之，进入后判定还是主要看双方提供的依据，对哪方有利?通常情况下就会判定谁赢。所以，平时购物的时候，良好的签单、验货习惯很重要，要留好证据，省得带来不必要的麻烦。

退款要多久?

退货后的卖家拒绝你的退款，一般申请退款三天后就可以申请客服介入了，那时没有申请淘宝介入吗?

过个9天后他再次拒绝你又得等，卖家就是想耗时间，这样的话申请淘宝介入会更快处理，淘宝介入后双方举证，一般三个工作日就能给出处理意见，买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你，不用这样耗着。

交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证;

如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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