作为一名淘宝客服，那么也需要掌握淘宝客服的结尾话术，另外也要去了解一下淘宝客服应该是在哪里投诉呢?我这就来给各位卖家们分析。

真正做了客服以后才知道要做好一个客服，并不是他需要很多方面的技巧;

首先要有一个谦和的态度保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友微笑面对耐心回答顾客提出的问题不要急躁，其次要具备一定了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答。

如果你自己都模模糊糊不确定的话，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢，当顾客和你讲价时要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能地赚取更多的利润，要所说的话，承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

网上开店难免会有一些售后的问题，作为淘宝客服，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪里，是卖家的原因还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

买家抱怨或者不满时，您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

在哪投诉?

你要是投诉某一个店内的客服，那么直接找掌柜投诉，店内都有老板联系电话。你要是投诉卖家 那么进入自己的淘宝店 ，右上角“网站导航”里面有倒数第2个是联系客服， 你点进去就可以投诉。

淘宝店铺如果有活动的话，客服回复的速度会比较慢一些，需要大家耐心等待一会儿，如果客服很长时间都没有回复大家，大家就不要急于下单。

淘宝客服设置自动回复方法是啥？介入一般多久？

在淘宝上面其实也可以让客服们设置一些自动回复，但是也需要掌握设置回复的方法，如果淘宝客服介入了，一般需要多久解决呢?

1、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。

2、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。

3、在弹出的界面中选择“客服设置” ——“回复设置自动”。

4、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。

5、若客服较多，可设置团队自动回复;选择团队本;若未设置，可立刻设置，新增模板。

6、设置模板名称，模板内容，点击保存即可，若需要立刻生效，勾选立刻生效即可。

介入一般多久?

1、网友反映：退货之后店主迟迟不退款，申请了售后服务，等了三天协商无果，小二介入的时候不在线，然后就变成要等待10天的倒计时了，一般不是3天之后就可以申请淘宝介入了吗?淘宝退款介入处理时间要多久啊?

2、退货后的卖家拒绝你的退款，一般申请退款三天后就可以申请客服介入了，那时没有申请淘宝介入吗?

过个9天后他再次拒绝你又得等，卖家就是想耗时间，这样的话申请淘宝介入会更快处理，淘宝介入后双方举证，一般三个工作日就能给出处理意见，买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你，不用这样耗着。

3、交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证，如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)。

后服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。

4、淘宝退款介入处理时间根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。

正常来说卖家收到商品就会同意退款，除非是影响商品的第二次销售或者是超过了退货时间。提交证据可以申请客服介入，客服介入后就能退款成功。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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