如果有人想要做好客服的工作，那自然也需要做好分流的设置，并且也要深入去了解一下淘宝客服的工作技能到底有什么。

1.登录卖家工作台，点击店铺管理，点击子账号管理。进入子账号管理页面。

2.点击客服分流，点击分组设置。点击需要设置分流分组后方齿形标识。

3.点击管理客服，点击增加客服，勾选增加的客服，点击确定。客服分流设置完成。

工作技能有什么?

1. 能够掌握接待顾客的技巧。首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。

在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理;

对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。

2. 需要做一些信息的改动和核实。在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。

如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

3. 维护好评价，和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。

如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

淘宝客服怎么修改名字？是随机的吗？

一些淘宝客服也想要修改名字，但是却不知道应该怎么去修改名字，并且还有人想要了解淘宝客服的名字到底是不是随机的呢?

1.千牛卖家平台：登陆千牛卖家平台的卖家中心，在我的昵称里点击账号管理，然后修改并能保存。

2.淘宝卖家旺旺：登录客服旺旺，在名片设置里面有个基本设置，更改名字。

是随机的吗?

不是。

在进行软件客服回复后，他所使用的系统与我们所使用的淘宝系统几乎相同，所以这个时候再进行聊天的过程中，他可是可以根据自己的个人需求，针对于自己当前与用户进行聊天时所显示的个人昵称进行更改。

商家在第一次开店时，会随机得到客服名称淘宝。然而，随着商店规模的扩大，他们需要更专业地为顾客服务。因此，有必要更改客户名称。

取什么名字好?

1.古诗词，很多时候人取淘宝昵称都非常局限于一点，要显得很有寓意，这个淘宝昵称是一个代名词，很多人根本无法想到这一个层面，因此运用的人也比较少，我们在给自己取淘宝昵称的时候，可以挑一些这类的名称来取。

2.英文名字时髦大气，许多人都会给自己起个英文名，取英文的名字显得非常的洋气，而且很有国际范，成语是中国传统文化的一大特色，有固定的结构形式和固定的说法，表示一定的意义。

借助成语来给淘宝昵称取名，显得十分与众不同。

卖家如何设置客服名字?

想要设置店铺内客服的名称，就必须要开通店铺子账号，也就是每一个店铺客服都有自己的子账号来登陆阿里旺旺。

当然，子账号的名称并不是客服名称，客服的名称是可以再更改的，而且，客服的名称并不会影响子账号的名称。毕竟子账号在登录的时候，都是需要使用到名称作为账号的。

更改淘宝店铺内客服的名称，需要先登陆到淘宝的卖家中心里面，然后，通过店铺的基础设置进入到淘宝的装修或者店铺管理页面。

并且，在这个页面里面找到客服管理的模块，在客服管理里面，我们就可以通过分流设置这个功能，看到店铺内所有的客服子账号了。

然后，在选择子账号去更改每一个子账号对应的客服昵称，点击保存，就可以完成客服名称的设置了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。