现在基本上每个电商平台都有官方客服，在遇到买家和卖家产生纠纷无法自行解决的情况，就可以请官方客服介入去解决。那么淘宝怎么申请官方客服介入?会偏向谁?

淘宝怎么申请官方客服介入?

如果你已经申请淘宝退款或者售后，但是双方未能达成一致，可以在卖家拒绝退款协议后，在【已买宝贝】页面点击【退款拒绝】-【申请客服介入】。如果按照上述操作申请“申请客服介入”，系统会给你和卖家3天的举证期。在证明完成后，淘宝会对证书进行审核。就可以从凭证审核开始，淘宝一般会在7个工作日内给出其处理意见(不含周末和节假日)。

官方客服会偏向谁?

据卖家反映碰到一个素质极差的买家，我本来卖的就是坏的二手闲置物品，没向买家做如何保证。而且具体故障描述的十分清楚，没有任何隐瞒，且让他认可介绍再付款。

接着买家拍下，我修改了价格成交了。且价格十分低。可是买家一收到上来就仅退款，我十分恼火，没有同意。买家修改了协议继续退款，我再次拒绝。现在小二介入，想问一下淘宝介入一般是谁赢?。

小编认为，一般情况小二都会偏向买家一点，对卖家会有点强制的感觉，只是我个人的感觉，也因人而异，如果小二给你的处理你不满意，你可以拒绝处理，让他换个小二来处理。

客服介入会判谁赢其实还真不好说的，因为做为第三方他们更注意的是证据，能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，旺旺记录，商品照片等。

淘宝什么情况下可以申请客服介入？退款要多久？

在淘宝上面其实也有可能需要申请淘宝客服介入，但是也需要弄清楚淘宝退款需要多久的时间，我今天就来给各位淘宝卖家们分享。

在用户有退款行为后，如大家都没有达成意见，可以符合要求后，在页面点“申请介入”:

1、实品修改协议后等待处理，就可以申请小二介入了。

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述外，还需在申退3天后才可介入。备注：卖家主动/超时开启退的流程后，并操作“拒退款”，当前角色为店主这方，也可以申请介入。

2、虚拟品：有退款新的5天后，且维权状态为：改协议，待处理。

介入处理肯定是有影响的，所以能自己能处理还是自己去处理。如果真的介入了，对于纠纷、处罚等会有影响。

比如我们后面会提及到的情况：

1、纠纷率这块可能会受到影响，介入后，判定维权成立的，会计入纠纷率，从而可能会产生以下影响：保证金翻倍、开车暂停14天。

2、涉及到的处罚，介入且核实存在问题的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到即给予屏蔽、限制发布及公示警告的处理。温馨提示：交易在介入后，主动同意申请或者是交易协商一致，自行完成退款的，不会计算为纠纷。

当然想要最终介入成功率提高，那需要做到：

1、完善提交的材料，工作人员会根据申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果用户申诉提交证据后，对方无理由反驳，介入后就会要求举证，若举证不成功则会判买家赢，反之则相同。

2、提供的底单，总之，进入后判定还是主要看双方提供的依据，对哪方有利?通常情况下就会判定谁赢。所以，平时购物的时候，良好的签单、验货习惯很重要，要留好证据，省得带来不必要的麻烦。

退款要多久?

退货后的卖家拒绝你的退款，一般申请退款三天后就可以申请客服介入了，那时没有申请淘宝介入吗?

过个9天后他再次拒绝你又得等，卖家就是想耗时间，这样的话申请淘宝介入会更快处理，淘宝介入后双方举证，一般三个工作日就能给出处理意见，买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你，不用这样耗着。

交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证;

如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理)后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。