现在基本上每个电商平台都有官方客服，在遇到买家和卖家产生纠纷无法自行解决的情况，就可以请官方客服介入去解决。那么淘宝怎么申请官方客服介入?会偏向谁?

淘宝怎么申请官方客服介入?

如果你已经申请淘宝退款或者售后，但是双方未能达成一致，可以在卖家拒绝退款协议后，在【已买宝贝】页面点击【退款拒绝】-【申请客服介入】。如果按照上述操作申请“申请客服介入”，系统会给你和卖家3天的举证期。在证明完成后，淘宝会对证书进行审核。就可以从凭证审核开始，淘宝一般会在7个工作日内给出其处理意见(不含周末和节假日)。

官方客服会偏向谁?

据卖家反映碰到一个素质极差的买家，我本来卖的就是坏的二手闲置物品，没向买家做如何保证。而且具体故障描述的十分清楚，没有任何隐瞒，且让他认可介绍再付款。

接着买家拍下，我修改了价格成交了。且价格十分低。可是买家一收到上来就仅退款，我十分恼火，没有同意。买家修改了协议继续退款，我再次拒绝。现在小二介入，想问一下淘宝介入一般是谁赢?。

小编认为，一般情况小二都会偏向买家一点，对卖家会有点强制的感觉，只是我个人的感觉，也因人而异，如果小二给你的处理你不满意，你可以拒绝处理，让他换个小二来处理。

客服介入会判谁赢其实还真不好说的，因为做为第三方他们更注意的是证据，能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，旺旺记录，商品照片等。

淘宝c店客服可以外包吗？如何管控乱价？

在淘宝上面也有不少开了c店的卖家，但是也需要先去了解一下淘宝c店客服是否可以外包呢?又该如何去管控乱价的情形呢?

当然是可以外包的，到底要不要外包，这个取决于卖家自己的意愿，如果卖家自己有足够的钱，觉得淘宝客服外包出去更加省事，那就将客服外包吧。

如何管控乱价?

总的来说，是通过侧面投诉的方式进行。一般有三种处理方法

1、知识产权投诉：

商标权：在网页的主图或描述图中有突出使用品牌商商标LOGO的现象，处理周期3-7天，链接下架，扣2分。

版权：在网页的主图或者描述图中有盗用官方图片文字的现象，处理周期3-7天，链接下架，扣2分(官方指的是公司官网，旗舰店，线上画册，美术作品登记证)

专利：外观专利，发明专利，实用型专利

专利投诉需要提交资质，提供专利证书和专利评估报告，发明专利只需提供专利证书即可

2、假货投诉：

未生产：店铺等级低，长期不在线，处理周期3-7天，扣0-48分不等

真假货对比：通过信息层面的对比，以假货理由投诉(品牌名的相同型号发票)处理周期3-7天，扣2分

假冒厂名厂址：冒用生产信息，处理周期3-7天，扣2分

购买鉴定：通过购买的方式买到产品，制作假货鉴定报告以假货理由投诉，处理周期7-15工作日，相同型号产品链接全部下架，起扣12分，店铺屏蔽半个月

3、在线举报：

刮码、遮挡商标、类目错放、扩大宣传、销售禁品

淘宝开店成本低，哪怕是一个消费想甩掉手上的闲置物品都能在淘宝闲鱼上销售。淘宝挣脱了空间地域的限制，原来是一个县级的专卖店，只要是挂在淘宝上，那面对的市场就是全国了，扩大自己的销售市场谁都愿意去做的。

其次淘宝的个人C店也是没有店铺租金的、运营成本、所以很多经销商就不顾其他人跟品牌的利益，在淘宝上施虐低价。

传统的渠道，可能是通过约束线下的经销商大头就能遏制住。但是随着电商时代的迅猛发展，就就变成了一张网，这时候传统的方式就很难管控了。

淘宝乱价：指的是经销商或代理商在销售过程中，低于厂家规定的市场价零售的行为，按照市场平台不同，乱价可以分为线上乱价和线下乱价。

线上乱价指的是在电商平台上所销售的产品低于市场零售价。线下乱价则是指的是经销商或者代理低于厂家规定的发价格串货市场的行为，在电商平台高速发展的今天，线下带动线上乱价情况普遍蔓延。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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