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拼多多不及时回复会扣分吗？如何提高回复率？

2023-02-24|21:02|发布在分类 / 多多开店| 阅读：55

运营店肆的过程中，客服起到重要作用，它可以协助客户解决问题，也是可以与客户建立情感的好途径，所以作为商家有必要要将客服的专业水平训练好，给店肆带来更多转化，那拼多多不及时回复会扣分吗?

接下来大家就来给咱们解说一下这方面的内容。

一、拼多多不及时回复会扣分吗?

据了解，商家客服的有用回复率<5%，有用回复率=有用回复的顾客总人数/咨询该商家的顾客总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有用回复。

若当天咨询人数超越100，且有用回复率低于50%，就会罚款1000元。

二、拼多多怎么提高回复率?

1、设置消息提示可以在网页版客户谈天渠道、windows客户端、拼多多商家版APP敞开动静提示。

2、设置离线自动回复离线自动回复设置操作过程如下：(1)请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置-离线自动回复】页面。

(2)修正设置店肆离线自动回复，点击“保存并发布”即可。

3、客服外包在服务商场-客服外包版块，订购客服外包，专业、高效又省心!4、不分流账号在多多客服-客服东西-分流设置-不分流账号里，将不款待顾客的账号(如：老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号一向不会接到到顾客消息。

5、重视预警提示当回复率过低时，网页版客户谈天渠道、windows客户端、拼多多商家版APP会出现预警提示。

大家可以使用以上办法提高拼多多客服回复率，总归客服回复率仍是很重要的，假设回复率欠好，就会形成店肆降权，产品转化低的景象，所以商家有必要要重视哦!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。