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抖音电商罗盘经营版物流概览升级(抖音电商罗盘经营商品卡数据口径升级说明)

2023-02-18 | 23:06 | 发布在分类 / 开店入驻 | 阅读：46

抖音罗盘经营版重磅升级【物流】-【物流概览】功能，升级完整物流指标体系，可实时监控物流完成情况，统计未来物流趋势数据，针对物流链路各环节监测“规模”、“体验”指标，帮助商家快速诊断定位物流负反馈原因！

升级节奏：由于账号量级较大，【物流概览】功能升级将于2022年10月28日先对部分商家生效，后续将逐步对全部商家生效，若您的功能界面尚未调整，请耐心等待!

操作入口：【抖音电商罗盘·经营】-【物流】-【物流概览】

一、为什么需要分析物流数据?

实时掌控物流业务，同步展示未来发货趋势，助力商家业务布局：实时掌握物流业务完成度，全面掌控物流压力和效率，结合未来趋势可优化业务及物流布局，维持物流保障稳定;

掌握物流规模/时效/负反馈情况，拆解定位问题环节并诊断原因，及时优化调整：通过物流核心概览对物流链路全环节规模时效掌握，及负反馈原因诊断，帮助商家及时定位物流指标下降原因，针对性精准优化，提高物流维护效率，全力保障店铺物流体验分;

同行物流指标对比，准确定位合作物流公司服务水准，优化店铺物流合作结构：通过物流公司概览，全方面完整掌握物流合作公司效益完成情况，并结合同行优秀值对比，可衡量服务水准，帮助商家优化物流公司合作结构，提高合作效率。

二、如何解读物流概览数据?

(一)作业概览

Step1：今日发货情况

实时监控今日物流业务的数据情况，统计承诺发货日期为当天的实物订单(不包含退货订单)的发货完成情况，帮助商家掌握物流业务完成效率，及时关注异常状态。点击“今日应发货单量”跳转至抖店-订单-打单发货。

今日应发货单量：承诺发货日期为当天的实物订单，不包含退货订单。

今日应发货完成单量：承诺发货日期为当天且已发货完成的订单数量，不包含提前发货订单。

发货完成率：当日应发货完成单量/当日应发货单量。

Step2：未发货分布

对于未发货的物流订单，罗盘支持对该部分统计分析，并按照承诺发货日期对未来7天发货提供趋势统计，其中纵坐标代表按承诺发货日期统计的未发货单量，指标点击当天后，可以看到当天应发货量的具体数据，助力商家前瞻性布局物流安排。

未发货单量(现货)：已支付未发货的现货订单，剔除退货订单。

未发货单量(预售)：已支付未发货的预售订单，剔除退货订单。

未发货单量(阶梯发货)：已支付未发货的阶梯发货订单，剔除退货订单。

(二)核心概览

Step1：掌握物流业务规模

支持按天/周/月查看所有成交订单的完成情况，覆盖物流全链路，包括发货—揽收—签收，并支持环比上周期规模量级，点击核心数据可查看周期内的趋势变化情况，帮助商家及时识别物流各环节完成效益情况，把握整体物流质量。

成交订单量：全端支付成功或货到付款确认的子订单数，包含退款的子订单数

发货订单量：已经完成发货的订单数量。

揽收订单量：已经完成揽收的订单数量。

签收订单量：已经完成时效签收的订单数量。

Step2：明确物流的时效水平

支持商家查看全店订单的物流时效情况，并提供“支付-签收时长”判定店铺物流在同行范围内的时效水平。同时进一步拆解时效分布情况，从发货及时、24H支付-揽收、揽收-签收三个数据的自身环比趋势及同行对比等级，可快速定位物流时效问题关键点，助力商家明确物流全链路效率并针对性提高。

支付-签收时长：从订单支付到时效签收(有末端记录的，包括驿站、快递柜、用户签收等)的平均时长，单位小时。不包含预售订单、疫情豁免订单、无需发货订单。

发货及时率：当日发货订单中发货时间在承诺时间前的订单量/当日发货总量。不包括疫情豁免单和无需发货订单。

24H支付-揽收率：订单支付后24小时内揽收的订单量/支付订单总量。

揽收-签收时长：统计时间内的已签收订单中，签收时间-揽收时间的均值，单位小时。

数据分析小贴士

同行为统计期内有销售记录的商家。

支付-签收时长等级定义：快-【支付-签收时长】低于95%同行;慢-【支付-签收时长】高于70%的同行;中-其他。

支付-签收时长、揽收-签收时长越低越好;

发货及时率、24H支付-揽收率越高越好。

Step3：诊断物流的问题原因

支持商家从物流体验角度切入，细分物流负向反馈来源，从物流退货、物流投诉、物流差评三个角度，关注订单量级和占比情况的趋势变化、自身环比变化、同行对比等级，及时定位物流负向反馈的问题和原因。

同时，物流概览支持对“退货”“投诉”渠道的负反馈进行原因诊断，全力协助商家归因并优化。

物流退货诊断：支持商家按照退货原因、物流公司、发货仓库、商品查看物流退货分布，识别退货主要原因，明确物流公司、发货公司的退货情况，定位物流影响退货较高的商品分布，帮助商家确认物流退货的症结所在。

物流投诉诊断：支持商家按照投诉原因、物流公司、发货仓库、商品查看物流投诉分布，识别物流投诉主要原因，明确物流公司、发货公司的涉及投诉情况，定位受物流投诉影响较高的商品分布，帮助商家确认物流投诉的症结所在。

抖音电商罗盘经营商品卡数据口径升级说明

为帮助抖音商家更清晰准确地统计和分析商品卡数据，抖音罗盘经营商品卡相关数据口径即将于2023年2月15日调整升级，涉及罗盘首页、交易、商品、营销及达人等模块。

具体表现为：新增“其他”载体来源，原有直播/短视频/商品卡成交及流量数据升级后较升级前可能有增加或减少，整体数据不受影响，2月15日开始生效。

温馨提示：口径升级期间，可能会存在数据实时与T+1(次日及之后)查看不一致的情况，以T+1数据为准即可。

一、数据口径升级概览

商品卡相关数据口径调整升级包括两方面：载体分类变更和各载体数据口径变更，涉及成交/流量相关数据指标，具体变更时间、影响范围及变更内容描述如下：

变更时间及影响范围

成交数据：2023年2月15日及以后的数据2月15日开始按新口径统计及展示，2023年1月1日-2月15日之间的数据于2月底按新口径更新修正，2023年1月1日以前的数据按旧口径展示不更新。

流量数据：2023年2月27日及以后的数据2月底开始按新口径统计及展示，2023年1月1日-2月底之间的数据于3月中旬按新口径更新修正，2023年1月1日以前的数据按旧口径展示不更新。

数据口径变更主要包含部分广告场景、底层数据归因有误和未知来源的订单归属，涉及部分页面的数据调整或指标新增，各载体数据口径变更的具体描述如下：

直播：新增部分搜索广告场景下的短视频、商品卡订单(点击过直播广告后30分钟内下单的同商品)

短视频：新增部分底层数据归因有误的商品卡订单(如橱窗中的短视频)

商品卡：减少部分搜索广告场景下的订单、未知来源订单、底层数据归因有误订单

其他：头条、西瓜端的非直播、短视频订单，抖音、抖音极速端的未知来源订单，赠品订单

二、数据口径升级详细介绍

首页：

首页实时概览、经营概览模块中的成交金额拆解新增“其他”载体，不支持点击拆解渠道。

“其他”包含以下三部分订单：① 火山、头条、西瓜端，除直播和短视频载体外的全部订单 ② 抖音、抖音极速版，少量来源未知的订单③所有赠品订单

交易：

交易-成交分析/账号分析页面中的载体构成、账号构成中的成交金额拆解新增“其他”载体，不支持点击拆解渠道。

作战室&营销：

作战室-活动大屏/店铺大屏的核心指标区域新增“其他”载体的成交金额，活动分析-核心数据/流量分析/玩法分析中新增“其他”载体的成交金额，其他载体不支持诊断。

达人：

达人-合作复盘中的直播成交金额、直播潜力用户数，拆解新增“其他”载体，不支持点击拆解渠道。达人详情页中的核心成交转化数据，拆解新增“商品卡”、“其他”载体。

罗盘手机端：

抖店负二楼及罗盘实时数据中的各载体成交金额统计口径升级，全店成交金额=直播+短视频+商品卡+其他，不建议直接加总直播、短视频和商品卡成交金额与全店成交金额对比，其他定义如下：

商品卡-核心数据新增预估返还佣金指标，具体定义如下：

预估返还佣金定义：预计商家将获得的平台定向类目且交易类型被定义为商品卡的交易佣金返还金额(由于订单会产生退款退货情况，最终支出以实际交易完成的订单金额为准)

三、常见QA

Q1：商品卡的成交金额为什么升级前后相差很大?

A1：头西等非抖音业务端的非直播、短视频成交和抖音、抖音极速端的未知来源成交统计至“其他”载体数据中，部分搜索广告场景下的直播/短视频成交分别统计至直播和短视频中。

Q2：新增的“其他”载体是什么意思?

A2：包含以下三部分订单：① 火山、头条、西瓜端，除直播和短视频载体外的全部订单 ② 抖音、抖音极速版，少量来源未知的订单③所有赠品订单。

Q3：商品卡中的其他渠道和新增的“其他”载体有什么区别?

A3：商品卡中的其他渠道是指商品卡载体下流量来源入口的分类，包含收藏、分享、历史足迹、消息通知等页面，新增的“其他”载体是指与商品卡并列的载体分类，不特指某个流量来源入口。

Q4：为什么流量数据没有“其他”载体的分类?

A4：流量数据口径调整升级将于2月28日完成，此前暂无“其他”载体的分类。

Q5：商品卡口径调整升级前的数据是否会同步更新?

A5：成交数据：2023年1月1日-2月15日之间的数据于2月底按新口径更新修正，2023年1月1日以前的数据按旧口径展示不更新;流量数据：2023年1月1日-2月底之间的数据于3月中旬按新口径更新修正，2023年1月1日以前的数据按旧口径展示不更新。

Q6：为什么整体数据和每个载体的加和数据不一致?

A6：整体数据中包含“其他”载体的数据，部分页面仅展示直播/短视频/商品卡数据、未单独展示“其他”载体的数据。

Q7：为什么直播/短视频/商品卡实时数据与T+1(次日及之后)查看不一致?

A7：由于口径升级期间底层数据存在波动，建议实时数据仅做监控和调优使用，更准确数据以T+1(次日及之后)查看的数据为准。