淘宝店铺有时候业务很忙，所以，平台初于这点考虑给店铺都配备了客服机器人用于解决店铺日常的简单业务，如果是用户咨询机器人无法解决时，怎么转人工?这也是很多人问到的，下面，我们就来说下。

一、淘宝客服机器人怎么转人工?

只需要在聊天中输入人工客服，智能就会将消息转给人工，然后用户在聊天窗口中输入想要咨询的问题，就可以得到解答了。

二、淘宝客服机器人怎么关闭?

千牛客户端，运用有“分流管理”权限账号登陆，搜索“店小蜜”应用;或点击左下角应用中心—客服工具，找到然后在里面关掉就行了。

三、店小蜜要收费吗?

店小蜜是官方推出的智能客服机器人，是不需要收费的。

款面向淘系千万商家的智能客服，经过店小蜜官网及千牛工作台，商家能够零门槛申请。经过受权、调试，能够让店小蜜取代局部客服，从而降低人工客服的工作量，基本问题基本上它都可以解答。

且淘宝店小蜜的申请也很便利，经过店小蜜官网及千牛工作台，一切淘宝天猫商家能够零门槛提交申请。一键受权激活后，店小蜜就能够投入运用。

目前，只需开启店小蜜，这个机器人就能不停工作。而基于云端，开通了的商家，即便断电，也能继续工作。所以，如果遇到了商家不在线的情况，其实，大家可以通过开启店小蜜来代替店主完成部分的客服功能。

淘宝客服机器人想转人工，那就直接在聊天窗口里输入转人工客服，通常就可以转接到人工服务了，所以，如果大家觉得机器人无法解决问题，那就可以考虑去转到人工处理，这样也方便大家沟通。

推荐阅读：
店小蜜全自动接待是什么？模式有哪些？

店小蜜店铺关键词如何设置？三步骤

店小蜜极速模式如何开启？哪些店铺适合极速模式？

淘宝客服机器人应答功能升级场景说明

淘宝客服机器人应答功能升级，机器人应答升级场景将于2023年3月中旬全网覆盖，每次咨询最多可在5秒内连续回复3条消息，消费者转人工成功后，30分钟内不可对该消费者使用自动辅助应答。下面是详细的场景说明。

一、分场景说明

1、消息条数

消费者发起一次咨询消息后，机器人可在消费者发送咨询后的5s内，最多回复3条消息。

消息统计中包含文本、图片、链接、卡片等各类消息形式。

该规则对全自动和辅助模式均适用。

2、转人工

消费者发起转人工(包含机器人发起、消费者点击「转人工」按钮、平台干预转交等所有渠道)且转人工成功后，在转人工成功后的30分钟内，将拦截商家辅助自动应答。

3、售后场景

在平台识别的重点售后场景中，若平台参与干预并发送相关干预提示，将拦截机器人全自动及辅助应答;若平台识别了场景但不干预，则不会对机器人应答作任何介入。

目前上述重点场景包括：被拒绝退款、催促退款(已有退款订单产生)、催促发货(已经超时发货)

全自动应答时，拦截机器人应答的同时，将自动发送转人工引导(效果见下图);辅助应答时，拦截后无其他动作。

上图从左到右：全自动机器人拦截、辅助应答拦截、全自动机器人不拦截(平台未干预)

4、负面情绪

在消费者表达强烈负面情绪(如辱骂、威胁等)、有投诉倾向时，将拦截机器人自动辅助应答。

5、负反馈

在消费者点击辅助应答中的负反馈按钮后的30分钟内，将拦截机器人自动辅助应答

上图从左到右：辅助应答时出现反馈提示、买家点击辅助应答负反馈按钮

二、FAQ

Q： 拦截辅助自动应答是指拦截智能辅助的自动回复吗，是拦截店小蜜还是三方? 智能辅助的推荐回复是否会受影响?

是的，拦截智能辅助的自动回复，不区分店小蜜或三方服务商。

智能辅助的推荐回复(提词板)不会受影响。

推荐阅读：

淘宝客服机器人话术有哪些?回答哪些问题好?

淘宝客服机器人怎么设置?收费吗?

淘宝客服机器人怎么转人工?机器人怎么关闭?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。