在京东上无论是自营店铺还是其他的第三方店铺，都是有店铺客服的，不过京东自营的客服和商家的店铺客服是不一样的，很多人在京东自营店铺购买了商品，想要联系客服却不知道怎么联系，下面教大家吧。

京东自营如何联系店铺客服?

1.登录京东网页端，选择“在线客服”。

2.这时候联系的是“智能客服”。

3.在聊天框中输入“人工客服”文字并发送。点击“连接”，转接到正式的人工客服即可。

京东客服职责是什么?

客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容：

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东自营店铺联系客服只需要在宝贝的主页的下方找到联系客服就可以了，其他的第三方店铺的客服也是这样联系的，不过由于自营店的客服都是京东官方的，所以服务可能更好，而第三方的客服服务质量就不一定了。

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京东有的店铺没有客服怎么办？怎么联系京东客服？

而且在京东平台购物的时候，如果有什么问题要了解的话，可以去咨询京东客服。有的时候大家会发现没有京东客服可以联系。那么京东有的店铺没有客服怎么办?

京东有的店铺没有客服怎么办?

只有京东超市和京东旗舰店是没有客服工作人员，在京东超市和京东旗舰店购买商品，你只需要选择你需要的产品点击购买就可以了，在京东只有入驻京东的商家才有自己的客服人员，如果你在入驻京东的商家购买产品时你可以向客服人员进行咨询的。

京东商城全天客服是24小时全天候服务，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。

国内电子商务行业的竞争正在经历由价格战向服务战转变的重要时期。日前，京东商城通过对客服中心升级，已实现24小时全天候电话服务。据悉，这是电子商务行业首次出现客服全天不间断服务。

怎么联系京东客服?

第一步：首先打开商城，打开一件物品，往下滑动滚动条。

第二步：在窗口的右面可以看到有个红色的“联系卖家”图标，单击鼠标左键，打开图标，会弹出一个聊天网页。

第三步：现在可以看到商家的聊天窗口。

第四步：在下面输入对话框，输入对话信息，就可以了。

第五步：输入完成，点击下面的“”发送“将信息发送个客服，如果客服在线一般会有回复。

第六步：现在可以看到已经把信息发送给了客服，和客服对话。

第七步：如果客服在线是由回复的，如果回复就说明客服在线，现在就可以和客服进行聊天了，有什么问题就可以咨询了。

在京东平台中，京东超市和京东旗舰店是没有客服的，所以大家在这里购物的话直接下单就行了，若是有什么问题，大家去详细页进行了解，然后看看有没有必要下单。

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