淘宝客服是帮助用户解答疑惑的，当用户有问题时第一时间也会想到联系客服，但是，有些人也会发现淘宝店铺的客服一直是机器人在回复，没办法解决问题，所以，这种情况怎么办?下面就来说说。

一、淘宝客服一直是机器人怎么办?

建议可以进行留言等待，等商家忙完之后看到留言就会回复所咨询的问题，如果着急咨询，并且又没有购买，建议可换一家店铺进行咨询购买。

二、淘宝客服一直不回复怎么解决?

1、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些店铺，咨询量大，客服有限，回复就慢点。如临时有事，恰好又来咨询，就不能做到及时回复，

如果是大的店铺，这种情况时间不会很长，看到信息就会回复。也有些小店，掌柜兼职，可能回复不及时。遇到不理人，可以先等待，如果还没有回复，建议考虑换家店。

3、客服素养有问题。这种情况是很少的，按正常来看，不管是卖家还是请的客服，遇到咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是本职工作。

但是有些客服，没有素养，或者培训不合格，回复信息看心情，或者看购买意向不足，故意刁难，特别是处理问题的时候。

这种情况作为买家都是可以感受到的，虽然文字较冰冷，但是却很直观。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

淘宝客服一直是机器人，大家可以选择直接留言，这样商家看到了也会回复，如果对方一直没有回复你，那可选择换一家店，毕竟淘宝店铺很多，所以，大家的选择面也是比较宽广的，这家不行，可以另外换一家。

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淘宝机器人评价量怎么算？相关问答

淘宝商家除了设置人工客服之外，还可以设置机器人客服。机器人客服能够给客户提供更优质的服务，减少人工客服的部分工作量。那淘宝机器人评价量怎么算?

回复了多少客户，评价量就是多少

相关问答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

总的来说，淘宝机器人评价量就是看机器人回复了多少客户。旺旺满意度里的评价总数是包含了人工加机器人的评价数的。

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