在淘宝上面也有各种各样的商品，保质期也不一样，有些消费者想要问购买商品30天是否还可以申请售后呢?具体有什么售后规则呢?

有些商品是可以的。

30天质保服务是买家购买的商品是必须提供的，但自从淘宝规定了退质保之后，平台对商家的做法有了新的调整，那就是将产品从源头上重新回流到消费者的服务，实现了从线上走向线下的全流程。

订单交易成功的15或者90天内(售后保障期为90天的类目)，买家可以自行申请售后维权。交易成功超过15或者90天，买家将无法申请售后。但如果卖家跟买家双方协商一致，卖家可以进入【已卖出的宝贝页面】点击“打开售后入口”操作，操作后买家即可发起售后申请，售后入口会一直保留，不受时间限制。

商品有承诺如三年质保或五年质保，买家在符合条件的情况下求助平台，也会被开启售后入口。

售后规则是什么?

买家在淘宝平台购买商品，进行了订单支付之后，购买的产品不同，所享受的售后服务及维权期是不同的。

一般情况下，大家所购买的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范畴的;

比如：电视机、冰箱、空调手机等享受的售后时间为180天，而如果是三包非耐用品，售后时间则为90天。这些天数的计算都是从大家订单交易成功后开始计算的。

就售后争议方面平台的规定是：如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符，在商品存质量方面也有纠纷产生，这种情况下，买家应当在付款后，确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。

淘宝售后客服回复技巧有哪些？有什么话术？

对淘宝卖家来说，肯定也需要先去了解一下淘宝售后客服的回复技巧，同时也要清楚淘宝售后客服的话术，我马上给各位淘宝卖家们分享。

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

有什么话术?

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

(1)发送破坏商品的照片给我们。

(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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